Отзыв об отеле Comfort Inn 2*

Вчера вечером моя семья останавливалась в этом отеле, и я жалею, что мы не прислушались к отзывам и не остановились в другом месте. Мы забронировали номер через сторонний сервис, где четко указано, что отель принимает гостей с животными, но когда мы приехали, нам сказали, что забронированный нами номер на самом деле не подходит для проживания с животными, и нам нужно будет переселиться в другой номер. Для нас это не было проблемой, за исключением того, что нам сказали, что за переселение в другой номер нужно будет доплатить. В дополнение к плате за животное, которую мы ожидали. Когда мы сказали, что уже оплатили номер и не понимаем, почему от нас требуют доплатить за переселение, сотрудница на ресепшене ответила, что нам придется либо заплатить, либо найти другое место для проживания. После некоторой переписки она предложила поговорить с генеральным менеджером и позвонила ей. К сожалению, генеральный менеджер заявила, что это политика отеля, и у нас есть только один вариант: заплатить или уехать. Учитывая, что я провела последние 12 часов за рулем с двумя маленькими детьми и собакой, и уже было 7 вечера, я не чувствовала, что у меня есть особый выбор, и неохотно согласилась доплатить разницу. Можно подумать, что разница в цене номера объясняется тем, что нас переселили в номер получше, но нет, это не так. Изначально мы забронировали номер с кроватью размера «кинг-сайз» и диваном-кроватью, но нас переселили в номер только с кроватью размера «кинг-сайз». Таким образом, нас заставили доплатить не только за номер похуже. Все это само по себе было достаточно неприятно, но что действительно заставило меня никогда больше не переступать порог этого заведения, так это абсолютно ужасное обслуживание клиентов со стороны Саши, сотрудницы на ресепшене, и Мел, супервайзера, которая притворялась генеральным менеджером. Неужели ситуация с наймом персонала в Кеноре настолько плачевна? Этим двум людям следует всерьез подумать о карьере в любой другой сфере, потому что явное отсутствие навыков обслуживания клиентов отсутствует в их резюме. Я не помню, чтобы где-либо со мной обращались хуже, чем с Сашей, сотрудницей на ресепшене. Она была вспыльчивой и агрессивной, неоднократно пыталась обратиться к моей маленькой дочери, что было не только крайне неуместно, но и заставило её чувствовать себя очень некомфортно. В целом, это был очень неприятный опыт, после которого моя семья почувствовала себя некомфортно и небезопасно, и теперь сомневается, стоит ли вообще посещать Кенору, не говоря уже об этом отеле.