0/5 звезд.
Мы не из тех, кто оставляет негативные отзывы или жалуется. На самом деле, мы почти никогда этого не делаем. Мы также намеренно ждали почти три месяца, прежде чем опубликовать этот отзыв, потому что искренне надеялись, что отель исправит ситуацию. К сожалению, они этого не сделали. Этот случай был настолько плохо урегулирован, что мы чувствуем себя обязанными предупредить других.
Это, без сомнения, был самый отвратительный опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был, не потому что другой гость нарушил политику отеля в отношении некурящих, а из-за того, как руководство отреагировало на ситуацию.
Мы специально забронировали этот отель, потому что он рекламирует себя как отель, на 100% свободный от курения. С момента нашего прибытия в лифте, коридоре и нашем номере сильно пахло сигаретным дымом. Мы немедленно сообщили об этом. Вместо того чтобы отнестись к нашим опасениям серьезно, нам сказали, что «в здании никто не курит».
Через несколько минут мы услышали, как наш сосед признался администрации, что на самом деле курил в своем номере.
Вместо того чтобы извиниться или немедленно переселить нас, администрация ограничилась легким предупреждением гостя, а затем вернулась и сказала, что проблема «решена». Это было не так. Дым по-прежнему витал в коридоре и в нашем номере. Ничего не изменилось.
У нас есть заболевание, которое значительно ухудшается при воздействии дыма, именно поэтому мы намеренно забронировали отель для некурящих. Вместо того чтобы проявить сочувствие или принять незамедлительные меры, наши опасения неоднократно преуменьшались. Нам даже сказали, что «пахнет не так уж плохо». Это не дело администрации. Если гость говорит, что в его номере пахнет дымом, особенно после того, как другой гость признался, что курил, адекватной реакцией должно быть сочувствие и действия, а не пренебрежение.
За этим последовал почти час ненужного стресса и физического дискомфорта во время того, что должно было стать нашим отпуском. Вместо того чтобы наслаждаться вечером, мы провели его, пытаясь убедить руководство в обоснованности наших претензий.
Менеджер Амаль Д. Был груб, пренебрежителен и конфронтационен на протяжении всего общения. Его манера говорить довела меня до слез. Вместо того чтобы выслушать наши претензии или взять на себя ответственность за ситуацию, он неоднократно преуменьшал их и заставлял нас чувствовать себя так, будто проблема в нас, несмотря на то, что другой гость признался в нарушении политики отеля, запрещающей курение.
Что еще более разочаровывает, так это то, что произошло потом.
Этот инцидент произошел в начале апреля 2026 года. В конце концов нам сказали, что мы получим частичный возврат средств. Сейчас конец июня 2026 года, а мы до сих пор его не получили. Мы не получили никаких объяснений, никаких извинений.
Мы намеренно отложили публикацию этого отзыва, потому что хотели дать отелю возможность поступить правильно. Вместо этого наши электронные письма остались без ответа, наши жалобы были проигнорированы, а обещанный нам возврат средств так и не был произведен.
Мы сохранили скриншоты нашей переписки с руководством, которые демонстрируют пренебрежительное и непрофессиональное отношение к нашим жалобам, а также нашу последующую переписку по поводу обещанного возврата средств.
Отель не всегда может предотвратить нарушение правил каждым гостем. Отель определяется тем, как он реагирует, когда что-то идет не так. По нашему опыту, отель The Laundry Rooms провалил все попытки. Отсутствие профессионализма, сочувствия, ответственности и ответственности со стороны руководства было шокирующим.
Мы никогда больше не остановимся в этом отеле и не порекомендуем его никому. Если вы ожидаете действительно свободной от курения среды и руководства, которое относится к гостям профессионально, уважительно и честно, я настоятельно рекомендую вам остановиться в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы не из тех, кто оставляет негативные отзывы или жалуется. На самом деле, мы почти никогда этого не делаем. Мы также намеренно ждали почти три месяца, прежде чем опубликовать этот отзыв, потому что искренне надеялись, что отель исправит ситуацию. К сожалению, они этого не сделали. Этот случай был настолько плохо урегулирован, что мы чувствуем себя обязанными предупредить других.
Это, без сомнения, был самый отвратительный опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был, не потому что другой гость нарушил политику отеля в отношении некурящих, а из-за того, как руководство отреагировало на ситуацию.
Мы специально забронировали этот отель, потому что он рекламирует себя как отель, на 100% свободный от курения. С момента нашего прибытия в лифте, коридоре и нашем номере сильно пахло сигаретным дымом. Мы немедленно сообщили об этом. Вместо того чтобы отнестись к нашим опасениям серьезно, нам сказали, что «в здании никто не курит».
Через несколько минут мы услышали, как наш сосед признался администрации, что на самом деле курил в своем номере.
Вместо того чтобы извиниться или немедленно переселить нас, администрация ограничилась легким предупреждением гостя, а затем вернулась и сказала, что проблема «решена». Это было не так. Дым по-прежнему витал в коридоре и в нашем номере. Ничего не изменилось.
У нас есть заболевание, которое значительно ухудшается при воздействии дыма, именно поэтому мы намеренно забронировали отель для некурящих. Вместо того чтобы проявить сочувствие или принять незамедлительные меры, наши опасения неоднократно преуменьшались. Нам даже сказали, что «пахнет не так уж плохо». Это не дело администрации. Если гость говорит, что в его номере пахнет дымом, особенно после того, как другой гость признался, что курил, адекватной реакцией должно быть сочувствие и действия, а не пренебрежение.
За этим последовал почти час ненужного стресса и физического дискомфорта во время того, что должно было стать нашим отпуском. Вместо того чтобы наслаждаться вечером, мы провели его, пытаясь убедить руководство в обоснованности наших претензий.
Менеджер Амаль Д. Был груб, пренебрежителен и конфронтационен на протяжении всего общения. Его манера говорить довела меня до слез. Вместо того чтобы выслушать наши претензии или взять на себя ответственность за ситуацию, он неоднократно преуменьшал их и заставлял нас чувствовать себя так, будто проблема в нас, несмотря на то, что другой гость признался в нарушении политики отеля, запрещающей курение.
Что еще более разочаровывает, так это то, что произошло потом.
Этот инцидент произошел в начале апреля 2026 года. В конце концов нам сказали, что мы получим частичный возврат средств. Сейчас конец июня 2026 года, а мы до сих пор его не получили. Мы не получили никаких объяснений, никаких извинений.
Мы намеренно отложили публикацию этого отзыва, потому что хотели дать отелю возможность поступить правильно. Вместо этого наши электронные письма остались без ответа, наши жалобы были проигнорированы, а обещанный нам возврат средств так и не был произведен.
Мы сохранили скриншоты нашей переписки с руководством, которые демонстрируют пренебрежительное и непрофессиональное отношение к нашим жалобам, а также нашу последующую переписку по поводу обещанного возврата средств.
Отель не всегда может предотвратить нарушение правил каждым гостем. Отель определяется тем, как он реагирует, когда что-то идет не так. По нашему опыту, отель The Laundry Rooms провалил все попытки. Отсутствие профессионализма, сочувствия, ответственности и ответственности со стороны руководства было шокирующим.
Мы никогда больше не остановимся в этом отеле и не порекомендуем его никому. Если вы ожидаете действительно свободной от курения среды и руководства, которое относится к гостям профессионально, уважительно и честно, я настоятельно рекомендую вам остановиться в другом месте.