Мы останавливались в отеле Nevis Estate в 2024 году и были в полном восторге — отель просто великолепный.
Мы снова посетили его на прошлой неделе, и я должна сказать, что была очень разочарована обслуживанием. Номер был потрясающий (несмотря на то, что в ванной закончилась горячая вода), а завтрак — 5/5, но обслуживание в целом испортило нам отдых.
Мой муж забронировал номер через, как казалось, их собственный сайт за день до поездки (но оказалось, что это был сторонний сайт с логотипом отеля или что-то в этом роде? Сотрудники не смогли нам это объяснить). Мы получили электронное письмо с подтверждением без какой-либо дополнительной информации, даже без указания выбранного номера. Учитывая наш предыдущий опыт, я не стала придавать этому большого значения.
Когда мы приехали (час езды от дома), у них была неправильная дата в системе И они забронировали нам неправильный номер (двуспальная кровать — моему мужу 6, 5 лет, и он бы никогда не забронировал такой номер), и из-за сомнительного подтверждения по электронной почте у нас не было возможности проверить, забронировали ли мы правильный номер в правильный день или нет. Мой муж сказал, что дважды и трижды проверил дату и номер перед покупкой.
Никаких усилий для исправления ситуации предпринято не было, и я до сих пор не понимаю, почему письмо с подтверждением бронирования такое подозрительное… и теперь мы застряли с невозвратной ночью в конце апреля, которую мы никак не можем доказать, что не выбирали. Мне это просто кажется странным, потому что в других отелях письмо с подтверждением бронирования всегда очень подробное и понятное.
Сотрудница отеля позвонила своему менеджеру, который даже не разговаривал с нами напрямую. На мой взгляд, это тоже подозрительно.
Когда мы останавливались в Nevis Estate в прошлый раз, пара, которая им управляла, только что купила это место, и с ними было очень приятно иметь дело. В этот раз все было холодно, безлично и как в плохо управляемом сетевом отеле.
Мы точно туда больше не вернемся. А жаль.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы снова посетили его на прошлой неделе, и я должна сказать, что была очень разочарована обслуживанием. Номер был потрясающий (несмотря на то, что в ванной закончилась горячая вода), а завтрак — 5/5, но обслуживание в целом испортило нам отдых.
Мой муж забронировал номер через, как казалось, их собственный сайт за день до поездки (но оказалось, что это был сторонний сайт с логотипом отеля или что-то в этом роде? Сотрудники не смогли нам это объяснить). Мы получили электронное письмо с подтверждением без какой-либо дополнительной информации, даже без указания выбранного номера. Учитывая наш предыдущий опыт, я не стала придавать этому большого значения.
Когда мы приехали (час езды от дома), у них была неправильная дата в системе И они забронировали нам неправильный номер (двуспальная кровать — моему мужу 6, 5 лет, и он бы никогда не забронировал такой номер), и из-за сомнительного подтверждения по электронной почте у нас не было возможности проверить, забронировали ли мы правильный номер в правильный день или нет. Мой муж сказал, что дважды и трижды проверил дату и номер перед покупкой.
Никаких усилий для исправления ситуации предпринято не было, и я до сих пор не понимаю, почему письмо с подтверждением бронирования такое подозрительное… и теперь мы застряли с невозвратной ночью в конце апреля, которую мы никак не можем доказать, что не выбирали. Мне это просто кажется странным, потому что в других отелях письмо с подтверждением бронирования всегда очень подробное и понятное.
Сотрудница отеля позвонила своему менеджеру, который даже не разговаривал с нами напрямую. На мой взгляд, это тоже подозрительно.
Когда мы останавливались в Nevis Estate в прошлый раз, пара, которая им управляла, только что купила это место, и с ними было очень приятно иметь дело. В этот раз все было холодно, безлично и как в плохо управляемом сетевом отеле.
Мы точно туда больше не вернемся. А жаль.