Отзыв об отеле Templar Hotel

Этот отель является дочерней компанией Marriott. Мы, три пары, путешествовали вместе и по отдельности забронировали три номера в начале июня 2025 года. За пять дней до прибытия один из наших номеров был отменен из-за «компьютерного сбоя! ». С таким я НИКОГДА не сталкивалась ни в одном отеле, не говоря уже о Marriott. Я позвонила, чтобы узнать, можно ли восстановить отмененный номер (я являюсь пожизненным обладателем статуса Platinum в Marriott). Мне пришлось обратиться в Marriott, который, в свою очередь, перевел меня в Sonder. В первый раз я была на линии, а потом линия отключилась. Во второй раз, проведя ту же процедуру, я снова соединилась с Sonder. Проговорив почти час (в основном на линии), я сдалась. Ужасное обслуживание клиентов. Нашим друзьям пришлось в последнюю минуту перебронировать номер в другом отеле (еще больше $$).
А потом был наш номер (201), который должен был быть «улучшенным». Он оказался совсем не таким, как на фото на сайте. Мы были удивлены, когда открыли дверь: кровать была на высоте менее 60 см от пола, занавеска на окне… В комнате был выход в неприступную бетонную яму, бесполезная квадратная ванна занимала драгоценное пространство, как и туалет с душем, между номером и ванной комнатой не было двери, раковина была слишком большой, так что для наших туалетных принадлежностей не хватало места, дверь в туалет открывалась с трудом, а телевизор стоял на столе, так что смотреть телевизор и работать за компьютером было невозможно. Номер, должно быть, проектировал человек, который мало путешествует. За 450 долларов США за ночь и «апгрейд» – интересно, как выглядел номер без апгрейда. И в довершение всего, на «стойке регистрации» почти не было никого, кому можно было бы пожаловаться. Я НИКОГДА больше не остановлюсь в отеле Sonder. Честно говоря, я удивлён, что он принадлежит бренду Marriott, ведь он и близко не соответствует стандартам Marriott.
Когда я отправил жалобу через Marriott, вот ответ Sonder:
«Спасибо, что вы являетесь платиновым элитным участником. Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии! Я обращаюсь к вам в Marriott по поводу вашего проживания в отеле Sonder The Slate. Прежде всего, хочу извиниться за то, что повышение категории номера не соответствует вашим ожиданиям. В большинстве наших отелей, как правило, нет круглосуточной стойки регистрации, поэтому вы никого там не увидели. Рекомендуем вам воспользоваться чатом в приложении Sonder или позвонить нам. К сожалению, поскольку эти жалобы не были доведены до нашего сведения во время вашего проживания, мы не будем выплачивать компенсацию. Если у вас есть другие вопросы или замечания, пожалуйста, ответьте на это письмо. Мы доступны круглосуточно и рады помочь».
Я дважды звонил по поводу отменённого номера ещё до того, как мы туда приехали, но безрезультатно. Ответ был: «Мне нужно поговорить с менеджером…», а затем ожидание. Мы ничего не сказали о номере, пока были там. Какой ответ мы бы получили, кроме того, который был бы таким же? Что именно они сделали бы иначе? Отель был полностью забронирован, если не полностью, почему же номер нашего друга был отменён?
Я не требую компенсации, хотя это была очень высокая цена за ужасный номер. Я бы предпочёл услышать: «Мы серьёзно относимся к вашим комментариям; мы рассмотрим ваш конкретный номер, чтобы решить, нужно ли вносить изменения. Мы также пересмотрим все наши номера и процедуры (коммуникация, отмена бронирования, обучение сотрудников и т. Д. ) с учётом ваших комментариев, чтобы понять, обеспечивает ли наш отель качество обслуживания Marriott для наших гостей».
Кстати, фитнес-зал — это просто смех (см. Фотографии).