Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Toronto Downtown / Entertainment District 3*

Архаичные политики ради того, чтобы политики не соответствовали технологиям, которые они используют. Результатом является плохой клиентский опыт. Я забронировал и внес предоплату за номер для деловой поездки с семьей, которая присоединилась ко мне. Зарегистрировался онлайн утром в день нашей поездки.
По прибытии на стойке регистрации меня попросили предъявить удостоверение личности и кредитную карту для бронирования. Я предъявил удостоверение личности и карту в своем цифровом кошельке, но мне сказали, что этого недостаточно; им нужна физическая карта. Я спросил, почему? «Для подтверждения платежа».
Я проверил выписку по своей кредитной карте… нет, вам не нужно подтверждать платеж. Это была предоплата; платеж был полностью обработан и отправлен более недели назад.
Потом портье сказал, что это нужно для «проверки». В этот момент я был в ярости. Я внес предоплату, зарегистрировался онлайн, предоставил государственное удостоверение личности, предъявил свою цифровую карту, на которой указан полный номер карты, И я уже много лет являюсь участником программы лояльности.
Недостаточно хорошо.
Я понимаю, что им нужен залог на случай непредвиденных расходов, и я бы с радостью положил его на мою личную карту. Опять же, недостаточно хорошо. Он настоял на отмене платежа, который я уже сделал, чтобы вернуть его на мою визитную карту, и заставил меня заплатить еще раз с помощью личной карты, которая у меня была при себе. Это создало много ненужной бумажной работы, поскольку теперь мне нужно объяснить этот платеж и возврат средств, а также отправить списание с моей личной карты для возмещения от моего бизнеса.
И почему? Потому что даже после завершения моего бронирования в приложении, моего профиля лояльности, подтвержденного и полностью обработанного платежа И государственного удостоверения личности, их «политика» заключается в том, что им нужна физическая карта, с которой я не путешествую из-за риска кражи. Это бессмысленно, оскорбительно и плохо — настаивать на том, чтобы поставить в неловкое положение давнего участника вместо «добро пожаловать, вот ваш ключ и приятного пребывания».