Отзыв об отеле HI Toronto Hostel 1*

Хостел хороший, с действительно хорошими удобствами. Я бы дал ноль звезд, но я даю одну звезду за само здание общежития и одну звезду за персонал, выполняющий работы по уборке и техническому обслуживанию. Причиной удаления других звезд является качество обслуживания клиентов и поведение сотрудников на стойке регистрации, за исключением менеджеров. Я останавливался в разных местах по всему миру: от хостелов до действительно хороших отелей.
Сотрудники стойки регистрации грубы, а иногда и высокомерны, чувствуя себя привилегированными, находясь по другую сторону стойки. Кто-то должен действительно обучить их обслуживанию клиентов и гостеприимству. Персонал часто врет о наличии номеров. Система на веб-сайте хостела Hi может показать, что номер свободен, но если вы попытаетесь войти, они скажут, что свободных номеров нет. Всякий раз, когда присутствуют менеджеры, обстановка на стойке регистрации приятная, процесс регистрации проходит гладко.
Членство — это еще один способ обмануть людей, поскольку они ограничивают ваше пребывание до 14 дней, когда захотят, и будут угрожать вам, если вы останетесь дольше, или иногда будут вести себя так, как будто они делают вам одолжение, в то время как вы платите, как и все. Еще. Возникнет ощущение, будто они управляют правительством в небольшом здании. Политика 14 дней не указана нигде на веб-сайте хостела или в любом другом месте.
Я надеюсь, что руководство увидит этот ответ и проведет некоторое обучение клиентов персоналу стойки регистрации, научив их тому, как обращаться с гостями как с гостями.