Здравствуйте, Энн! Я несколько раз останавливался в вашем культовом отеле Marriott, и я бы посоветовал вам не ограничиваться пустыми обещаниями, учитывая ваши отзывы с одной звездой и рейтинг 3, 8! Я являюсь участником программы Titanium и склонен согласиться с некоторыми низкими оценками вашего отеля! Я останавливался здесь 3 раза за последние 2 месяца, и каждый раз возникали проблемы. Ваши клиенты пытаются вам что-то сказать, а вы их не слушаете! На прошлой неделе, при регистрации, я припарковал машину на 3-м этаже, и когда я вернулся в лобби, чтобы зарегистрироваться, там регистрировалась хоккейная команда «Баффало». Когда я подошел к дальней стойке для участников программы Elite, одна из мам хоккеистов обвинила меня в том, что я пропустил очередь. Поэтому я вернулся в конец, на 8 пар дальше. Там стоял швейцар или посыльный. Я тихо спросил его о процессе регистрации и о «вашей вывеске на стене», и он ответил, что… Да, там написано «Элитный член», но мы здесь это не используем; клиенты просто стоят в очереди по очереди?
Так что я ждала все 50 минут, пока команда регистрировала.
У меня также был забронирован номер за 6 недель вперед, и мне предложили повышение категории номера до люкса вместе с номером комнаты, но мне сказали, что этот люкс больше недоступен (в 20:00, когда мы приехали, из-за позднего рейса.
Вы также классифицируете «новые отремонтированные номера как ПОВЫШЕНИЕ КАТЕГОРИИ»?
Серьезно… вы тратите средства на приведение номеров в соответствие со стандартами, и называете это ПОВЫШЕНИЕМ КАЧЕСТВА НОМЕРА?
Я бы посоветовала Энн пройти курс повышения квалификации по гостиничному менеджменту и работе с клиентами.
С уважением,
Член Marriott Titanium и IHG Diamond7
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Так что я ждала все 50 минут, пока команда регистрировала.
У меня также был забронирован номер за 6 недель вперед, и мне предложили повышение категории номера до люкса вместе с номером комнаты, но мне сказали, что этот люкс больше недоступен (в 20:00, когда мы приехали, из-за позднего рейса.
Вы также классифицируете «новые отремонтированные номера как ПОВЫШЕНИЕ КАТЕГОРИИ»?
Серьезно… вы тратите средства на приведение номеров в соответствие со стандартами, и называете это ПОВЫШЕНИЕМ КАЧЕСТВА НОМЕРА?
Я бы посоветовала Энн пройти курс повышения квалификации по гостиничному менеджменту и работе с клиентами.
С уважением,
Член Marriott Titanium и IHG Diamond7