Отзыв об отеле Comfort Inn & Conference Centre Toronto Airport 2*

Вы отменили мою бронь на Новый год из-за недостаточной коммуникации и бездействия вашего администратора. Если возникла проблема с оплатой картой, разве не логично связаться с гостем и узнать, все ли в порядке или сколько времени осталось до прибытия в отель? Я специально звонила перед бронированием и спрашивала о депозите, а также сообщила сотруднику по телефону, что буду платить дебетовой картой Visa. Я не уточняла, буду ли платить онлайн или на стойке регистрации, но почему сотрудник-мужчина по телефону не сообщил мне эту важную информацию и не предупредил, что я не могу оплатить дебетовой картой Visa на стойке регистрации? Более того, я получила уведомление о том, что администратор-мужчина пытался списать деньги с моей карты, но списал с неправильной карты. Сначала я подумала, что это ошибка booking. Com, но с моей карты вообще не должны были списывать деньги, так как я специально выбрала оплату на стойке регистрации, чтобы ничего не пошло не так и чтобы мои карты и удостоверения личности были отсканированы/списаны одновременно. Мне не позвонили и не написали по электронной почте, чтобы уточнить предполагаемое время прибытия. Все отели, в которых я останавливалась раньше, связывались со мной через сообщения Booking. Com или по электронной почте. Мое бронирование было отменено после одной попытки, я приехала через 7 минут после того, как они попытались списать деньги с неправильной карты. Я уже парковала машину на стоянке, когда получила сообщение на Booking. Com. Представьте, если бы ваш некомпетентный сотрудник дал мне всего 10-15 минут, чтобы связаться с ними и приехать, чтобы я могла оплатить. Вдобавок к своей ошибке, он был ОЧЕНЬ ГРУБ, намекая, что у меня нет денег и что мне следует забронировать номер в другом месте. Я разговаривала по телефону с Booking. Com, пытаясь решить проблему, и сотрудник начал вмешиваться и пререкаться со мной, потому что я объясняла ситуацию представителю по телефону. Я ни разу не ругалась и не кричала на этого сотрудника, пока он не начал без всякой причины говорить мне «сядьте», притворяясь жертвой и делая вид, что я его оскорбляю, после того как постоянно провоцировал меня, хотя я даже не обращалась к нему. Никакого профессионализма, никакого здравого смысла, никакой вежливости и ни капли сочувствия. В итоге я заплатила вдвое больше в другом отеле только из-за его халатности. Сегодня я позвонила в отель, чтобы сообщить о проблеме менеджеру. В первый раз приятная сотрудница сказала мне, что менеджер будет на месте в 16:00, потом я позвонила в 16:00, и я точно знаю, что на звонок ответил тот же некомпетентный сотрудник, который продолжает лгать, говоря «менеджер занят» и «менеджер на совещании», хотя другой сотрудник сказал мне, что менеджер сможет поговорить со мной в 16:00 01.02.26. Я останавливалась в этом отеле много раз и никогда больше не потрачу ни доллара на Comfort Inn. Обучите своих сотрудников хорошему обслуживанию клиентов, а также навыкам межличностного общения и коммуникации. Он действительно пытался испортить мне Новый год, проделав весь путь в ледяной холод. Я ожидаю от менеджера разъяснений по поводу правил отмены бронирования, потому что я разговаривала с пятью разными представителями, и все они подтвердили, что действия этого сотрудника были неправильными, особенно учитывая высокий спрос на бронирование в новогоднюю ночь и то, как сложно было бы найти другое место для бронирования, да еще и за 2 часа до Нового года (до 22:00). Другой сотрудник Comfort Inn, с которым я разговаривала по телефону, также сказал мне, что они действительно принимают Visa Debit на стойке регистрации? Так почему же мужчина-администратор сказал, что я не могу оплатить на стойке? Потому что он хотел переложить вину и не брать на себя ответственность за отмену моего бронирования. Ему достаточно было просто попытаться снова списать деньги с моей карты ИЛИ связаться со мной, и он бы узнал, что я уже на парковке по пути в вестибюль. Он попытался только один раз. Это абсурд.