Крайне разочаровывающий опыт. Я никогда не сталкивался с отелем, который был бы настолько нежелан помочь клиенту, который, очевидно, был нечестен. Бронирование было оформлено по моему телефону без моего разрешения, и я связался с отелем в течение 30 минут после списания средств, чтобы объяснить ситуацию. Несмотря на это, они отказались отменить бронирование или вернуть деньги, хотя бронирование было предоплачено и никакими услугами я не пользовался.
Ситуацию усугубляла противоречивая информация: когда я изначально звонил, мне сказали, что если Expedia одобрит возврат, отель его выполнит. Expedia несколько раз связывалась с ними и подтверждала готовность вернуть деньги, но отель внезапно изменил свою позицию и отказался сотрудничать. Все мои объяснения были встречены игнорированием, и ни одна из деталей не была выслушана или воспринята всерьёз.
Общение было раздражающим и непрофессиональным. Вместо того, чтобы помочь исправить очевидную ошибку, отель решил неукоснительно придерживаться политики отеля, даже в ситуации, когда проживание не состоялось, бронирование было несанкционированным, а условия поездки были небезопасными из-за погодных условий.
Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ожидает честности, последовательности или хотя бы элементарного обслуживания. Многие отели относятся к гостям справедливо и с пониманием, но, к сожалению, этот не был одним из них.
Обновление (17 ноября) :
Я крайне разочарован тем, как этот отель разрешил мою ситуацию. Кто-то использовал мою кредитную карту для бронирования без моего разрешения, и я позвонил в отель в течение 30 минут после бронирования, чтобы объяснить, что бронирование было сделано не мной, и попросить об отмене. Несмотря на это, мне сказали, что ничего нельзя сделать.
Ситуация только ухудшилась, когда вмешалась Expedia. Expedia несколько раз связывалась с отелем от моего имени и напрямую подтвердила, что они настаивают на возврате средств. Они также подтвердили, что отель отказывается делать какие-либо исключения, поскольку бронирование было «невозвратным».
Однако в отеле мне рассказали совершенно другую историю: они заявили, что Expedia никогда не связывалась с ними по поводу возврата средств, а что они его «одобрили», но ждали ответа от Expedia. Это прямо противоречит тому, что Expedia сообщила мне письменно и по телефону. Противоречивая информация была крайне раздражающей и создавала впечатление, что отель уклоняется от ответственности, а не проявляет честность.
Отказ помочь с явно несанкционированным бронированием и противоречивая, вводящая в заблуждение коммуникация – это был один из самых разочаровывающих случаев обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался в отелях Hilton. Если честность, прозрачность и базовая забота о клиентах для вас важны, я бы настоятельно рекомендовал пересмотреть решение о бронировании здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ситуацию усугубляла противоречивая информация: когда я изначально звонил, мне сказали, что если Expedia одобрит возврат, отель его выполнит. Expedia несколько раз связывалась с ними и подтверждала готовность вернуть деньги, но отель внезапно изменил свою позицию и отказался сотрудничать. Все мои объяснения были встречены игнорированием, и ни одна из деталей не была выслушана или воспринята всерьёз.
Общение было раздражающим и непрофессиональным. Вместо того, чтобы помочь исправить очевидную ошибку, отель решил неукоснительно придерживаться политики отеля, даже в ситуации, когда проживание не состоялось, бронирование было несанкционированным, а условия поездки были небезопасными из-за погодных условий.
Я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ожидает честности, последовательности или хотя бы элементарного обслуживания. Многие отели относятся к гостям справедливо и с пониманием, но, к сожалению, этот не был одним из них.
Обновление (17 ноября) :
Я крайне разочарован тем, как этот отель разрешил мою ситуацию. Кто-то использовал мою кредитную карту для бронирования без моего разрешения, и я позвонил в отель в течение 30 минут после бронирования, чтобы объяснить, что бронирование было сделано не мной, и попросить об отмене. Несмотря на это, мне сказали, что ничего нельзя сделать.
Ситуация только ухудшилась, когда вмешалась Expedia. Expedia несколько раз связывалась с отелем от моего имени и напрямую подтвердила, что они настаивают на возврате средств. Они также подтвердили, что отель отказывается делать какие-либо исключения, поскольку бронирование было «невозвратным».
Однако в отеле мне рассказали совершенно другую историю: они заявили, что Expedia никогда не связывалась с ними по поводу возврата средств, а что они его «одобрили», но ждали ответа от Expedia. Это прямо противоречит тому, что Expedia сообщила мне письменно и по телефону. Противоречивая информация была крайне раздражающей и создавала впечатление, что отель уклоняется от ответственности, а не проявляет честность.
Отказ помочь с явно несанкционированным бронированием и противоречивая, вводящая в заблуждение коммуникация – это был один из самых разочаровывающих случаев обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивался в отелях Hilton. Если честность, прозрачность и базовая забота о клиентах для вас важны, я бы настоятельно рекомендовал пересмотреть решение о бронировании здесь.