Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Toronto Mississauga West 3*

Мы остановились в отеле Residence Inn by Marriott, чтобы отметить годовщину, и, к сожалению, наше пребывание там оказалось крайне разочаровывающим.
Когда мы приехали, в нашем номере был неприятный запах, шторы были явно грязными, а раковины не были должным образом вымыты. Это был не тот уровень чистоты и качества, которого мы ожидали от отеля Marriott, особенно для особого случая.
Самым неприятным моментом нашего пребывания стало то, что во время нашего пребывания в отеле пропало одно из моих ювелирных украшений. Я немедленно сообщила об этом, но реакция руководства была разочаровывающей. Вместо того чтобы провести, казалось бы, осмысленное расследование, мне просто сказали, что они подождут, пока вещь не будет сдана. Когда я спросила, был ли номер тщательно обыскан, консультировались ли с персоналом, обслуживающим номер, и можно ли просмотреть записи с камер видеонаблюдения, прежде чем они станут недоступны, я не получила удовлетворительных ответов.
Я также отправила подробный отзыв непосредственно через Marriott после нашего пребывания, надеясь, что отель признает как проблемы с чистотой, так и пропажу украшений или предложит какое-либо решение. Вместо этого я получил извинения с объяснением их процедуры поиска потерянных вещей, но без указания на то, что было проведено тщательное расследование, без какой-либо существенной помощи и без компенсации за возникшие проблемы.
Хотя я понимаю, что потерянные вещи не всегда можно найти, я ожидал гораздо лучшего обслуживания клиентов, коммуникации и ответственности от отеля Marriott. Сочетание плохого состояния номера и того, как были рассмотрены наши претензии, создало у нас ощущение, что к нашему опыту просто отнеслись несерьезно. Поскольку мы отмечали важную дату, персонал действительно не предпринял никаких усилий, чтобы сделать наше пребывание запоминающимся.
К сожалению, исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель.