Отзыв об отеле Monte Carlo Inn Toronto West Suites 2*

Мы с девушкой забронировали номер в этом отеле в мае 2026 года. Уже через 5 минут мы обнаружили волосы на наволочках и простынях. Затем мы подняли матрас и нашли еще больше волос, грязи и пятен, но, к сожалению, это было не самое худшее. С правой стороны матраса мы нашли использованную иглу! Мы немедленно обратились на ресепшн, чтобы показать им и потребовать возврат денег, потому что после обнаружения иглы в номере мы больше не будем здесь останавливаться. Отель отказался вернуть нам деньги лично и сказал, что мы должны дождаться менеджера. Через два дня мне позвонили из отеля и сказали, что нам вернут 50% от стоимости номера и предоставят бесплатное повышение категории номера при следующем заезде. Я ответил, что мне не нужно ни повышение категории, ни 50%, я никогда больше не остановлюсь в Монте-Карло, и они сказали, что это лучшее, что они могут сделать. Затем я повесил трубку, очень разочарованный тем, как отель отреагировал на ситуацию, и забыл об этом на несколько дней. Прошла неделя, а возврата денег так и не последовало. Я позвонила менеджеру, и он сказал, что возврата не будет, потому что номер был убран до нашего приезда. Я не могла поверить своим ушам, как отель может быть настолько непрофессиональным? Это привело к тому, что я позвонила в службу поддержки клиентов, а затем и в полицию, потому что мы нашли в номере иглу неизвестного назначения. Этот отель пренебрегает обслуживанием номеров, а затем еще и спорит с вами, независимо от проблемы. 0/10, я никогда больше здесь не остановлюсь, и я очень надеюсь, что кто-нибудь, кто это прочитает, решит держаться подальше от головной боли, которую вам доставят в Монте-Карло.