Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Toronto Mississauga 3*

Я забронировал в этом отеле номер для моего кузена Мохамеда, который приезжает 11 ноября и нуждается в полной помощи при передвижении и кислородном баллоне. Я позвонил в Hilton напрямую, чтобы забронировать номер, и чётко объяснил, что он инвалид, нуждается в инвалидной коляске и должен иметь номер, оборудованный для людей с ограниченными возможностями, рядом с лифтом.
Когда мы приехали, в отеле нам сообщили, что у них нет свободных инвалидных колясок, несмотря на мою просьбу. Единственное уведомление, которое они получили от Hilton, гласило: «Инвалидная коляска, если есть». Если Hilton не может гарантировать наличие инвалидной коляски, мне следовало бы сообщить об этом заранее, чтобы я мог забронировать отель, который действительно соответствует потребностям людей с ограниченными возможностями. Вместо этого моего кузена, который не может ходить без посторонней помощи, заставили сидеть на офисном стуле, пока я толкал его в номер. Это было унизительно для него и очень расстраивало.
Просьбы о доступности — это не дополнительные удобства, а необходимость. Этот опыт был крайне разочаровывающим и полностью избежанным. Я поделюсь этим публично, чтобы будущие гости с ограниченными возможностями знали, чего ожидать.
Что ещё хуже, так называемый «доступный» номер, предоставленный нам, находился в дальнем конце коридора, что является полной противоположностью тому, что подразумевается под доступностью. Доступный номер по умолчанию должен располагаться рядом с лифтом, а не в самом дальнем от него пешем расстоянии. Это не дополнительные пожелания, а требования для людей с ограниченными возможностями.