Отзыв об отеле Alt Hotel Toronto Airport 3*

Мы провели одну ночь в отеле Alt Hotel Toronto Airport, и наш Lexus RX был угнан с их парковки. За этим последовала одна из самых возмутительных и бестактных реакций со стороны руководства отеля, с которыми я когда-либо сталкивался.
Вот что вам нужно знать, прежде чем парковаться здесь:
Собственный персонал отеля признал, что это происходит регулярно. Когда мы сообщили о краже, сотрудники сказали нам, что машины угоняют с этой парковки примерно раз в два месяца. Это шесть раз в год, и тем не менее, нет никаких предупреждений, нет ворот и нет никаких активных мер безопасности для предотвращения краж или помощи в их возвращении.
Руководство было совершенно безразлично. Менеджер Виджай не принес извинений и не взял на себя никакой ответственности. Второй сотрудник, Андреа, перешла к открытой враждебности. Она стала словесно агрессивной и пренебрежительной, когда мы просто попросили отель признать свою неспособность предупредить гостей об известной, повторяющейся угрозе безопасности.
Их «решение» было оскорблением. Они предложили возместить нам 20 долларов, стоимость одной ночи парковки, за украденный автомобиль. Это говорит само за себя.
Ситуация с безопасностью недопустима. Нет ворот. Нет активной охраны. Когда мы стали настаивать, они в конце концов предоставили видеозапись человека, угоняющего нашу машину, видеозапись, существование которой они изначально отрицали. В своем официальном письменном ответе они указали на небольшие, легко пропускаемые таблички с предупреждением на парковке в качестве своей защиты. Эти таблички не меняют того факта, что сотрудники устно подтвердили, что им известно о повторяющихся кражах в течение многих лет, и они не предприняли никаких существенных действий.
Их письменный ответ только ухудшил ситуацию. После того, как мы обратились в полицию, отель отправил копию своему штатному юристу и отрицал всякую ответственность, переложил вину на третью сторону и охарактеризовал наше понятное разочарование как неправомерные действия с нашей стороны. Никакого признания известного риска. Никакой ответственности. Просто юридическое уклонение от ответственности.
Если вы вылетаете из Торонто и рассматриваете возможность парковки своего автомобиля здесь, не делайте этого. Администрация отеля осведомлена о том, что их парковка является популярным местом для угонов автомобилей, но не предпринимает никаких существенных мер для предотвращения этого и не берет на себя ответственность, если это случится с вами. Избегайте этого отеля.