Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Toronto Airport West/Mississauga 3*

Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле с 6 по 8 июня 2025 года, что было в ночь перед и после моей свадьбы — время, которое должно было быть гладким и беззаботным. К сожалению, обслуживание, которое я получил, оказалось намного ниже того, что я ожидал от отеля Hilton, особенно для такого важного случая.
С того момента, как я приехал, процесс регистрации был неприветливым и неэффективным. Агент решил решить другую проблему во время разговора и заговорил на своем языке с другим коллегой. Я не понял, что произошло, однако другой агент начал помогать нам, и я был сбит с толку тем, почему они поменялись ролями. В связи с этим, это еще больше привело к непоследовательности в отношении нашего процесса регистрации, что в конечном итоге привело к задержке. Мне не предложили помощь в доставке моих вещей в номер, и мне не предоставили тележку для багажа, хотя она была явно нужна. Я просил несколько раз, но никто не связался со мной по этому вопросу. Эта проблема была распространена на всех других гостей отеля вместе со мной. Мне пришлось нести все с мужем, несмотря на усталость. Такое отсутствие поддержки добавило ненужного стресса в и без того эмоционально напряженное время.
Кроме того, когда я спросила о платежных данных, ответ, который я получила, был пренебрежительным и не содержал никаких реальных объяснений. Было ясно, что персонал не был заинтересован в помощи или обеспечении ясности в отношении расходов, что я нашла и непрофессиональным, и раздражающим.
Я помню, как посетила вас 3 апреля 2025 года и несколько раз говорила с вами по телефону о нашем предстоящем бронировании, в котором вы не сообщили мне о налоге в размере 19% и удержании в размере 150 долларов. Это сделало процесс регистрации запутанным и сложным.
Что еще хуже, мое имя в бронировании было указано неверно, и из-за этой ошибки я теперь не могу получить баллы Hilton Honors за свое пребывание. Эта оплошность крайне разочаровывает, особенно учитывая, что я позаботилась о том, чтобы предоставить свои правильные данные во время процесса бронирования.
Учитывая значимость события и стандарты бренда, которые я ожидал от Hilton, я чувствовал себя разочарованным на каждом этапе. Я обращаю на это ваше внимание в надежде, что вы отнесетесь к этому отзыву серьезно и соответствующим образом устраните эти сбои в обслуживании.