Это было моё третье пребывание в этом отеле за последние три года, и, к сожалению, оно станет последним.
Моё впечатление началось с очень неприятной регистрации около полуночи. Сотрудник на ресепшене настаивал, что для моей кредитной карты требуется PIN-код. Я объяснила, что это кредитная карта и что запрос PIN-кода можно просто пропустить, так как я использовала эту же карту в других местах без каких-либо проблем. Вместо того чтобы выслушать меня, он продолжал расспрашивать меня о том, как я активировала карту, и спорил со мной. Это было непрофессионально и ненужно. Сотрудница рядом с ним также постоянно перебивала меня, хотя я обращалась не к ней.
Затем он спросил меня, хочу ли я уборку номера. Я сказала, что не уверена, во сколько проснусь, но что просто повешу табличку на дверь, если буду спать или не хочу, чтобы меня беспокоили. Он ответил, что в отеле таких табличек нет. Это меня удивило и показалось бесполезным.
Сама уборка номера также разочаровала. На второй день я запросил уборку номера около 17:00, и мне сказали, что никого нет. На третий день уборка пришла только около 13:00. Я не понимаю, почему уборка недоступна в течение такой большой части дня. Если гостям нужна уборка номера, свежие полотенца или что-то пролилось, им не следует ждать до следующего дня.
После трех пребываний и нескольких ночей, проведенных в этом отеле за эти годы, я очень разочарован как обслуживанием клиентов, так и работой горничных. Я больше не вернусь и надеюсь, что руководство решит эти проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моё впечатление началось с очень неприятной регистрации около полуночи. Сотрудник на ресепшене настаивал, что для моей кредитной карты требуется PIN-код. Я объяснила, что это кредитная карта и что запрос PIN-кода можно просто пропустить, так как я использовала эту же карту в других местах без каких-либо проблем. Вместо того чтобы выслушать меня, он продолжал расспрашивать меня о том, как я активировала карту, и спорил со мной. Это было непрофессионально и ненужно. Сотрудница рядом с ним также постоянно перебивала меня, хотя я обращалась не к ней.
Затем он спросил меня, хочу ли я уборку номера. Я сказала, что не уверена, во сколько проснусь, но что просто повешу табличку на дверь, если буду спать или не хочу, чтобы меня беспокоили. Он ответил, что в отеле таких табличек нет. Это меня удивило и показалось бесполезным.
Сама уборка номера также разочаровала. На второй день я запросил уборку номера около 17:00, и мне сказали, что никого нет. На третий день уборка пришла только около 13:00. Я не понимаю, почему уборка недоступна в течение такой большой части дня. Если гостям нужна уборка номера, свежие полотенца или что-то пролилось, им не следует ждать до следующего дня.
После трех пребываний и нескольких ночей, проведенных в этом отеле за эти годы, я очень разочарован как обслуживанием клиентов, так и работой горничных. Я больше не вернусь и надеюсь, что руководство решит эти проблемы.