Мы забронировали этот отель для юношеской хоккейной команды, предварительно уточнив все детали.
Перед бронированием нескольких номеров наш координатор команды связался с отелем, чтобы уточнить два момента:
1. Работает ли бассейн.
2. Хотя конференц-зал недоступен, команда может использовать зону для завтрака в качестве места для собраний.
Нам ответили утвердительно на вопросы о бассейне и зоне для завтрака. На основании этих сведений команда забронировала несколько номеров.
ПРИБЫТИЕ.
При регистрации заезда образовалась значительная очередь из-за деактивации ранее выданных ключей от номеров. Несколько гостей оказались заперты снаружи своих номеров. Хотя это и было неудобно, мы сначала расценили это как операционную проблему.
Затем нам сообщили, что бассейн закрыт из-за химического дисбаланса. Это было основное развлечение для детей во время турнирных выходных.
Кроме того, одному из членов нашей группы, забронировавшему люкс, вместо этого был предоставлен стандартный номер.
СОСТОЯНИЕ НОМЕРА.
В номере имелись многочисленные проблемы с техническим обслуживанием и безопасностью, в том числе:
• Телевизор был неправильно подключен с помощью изоленты.
• Жалюзи на окнах частично отсоединились.
• В розетке отсутствовала крышка, из-за чего проводка была оголена.
• Беспорядочно свисающие кабели.
• Дверь в ванную комнату оторвалась от петель.
Персонал посетил номер; однако, по-видимому, сотрудник по техническому обслуживанию не был готов выполнить ремонт. Для восстановления базовой функциональности я помог установить дверь в ванную комнату на место.
Это были не косметические дефекты. Это были основные проблемы технического обслуживания и безопасности.
ПРОБЛЕМА С ОБЩЕЙ ЗОНОЙ.
Позже вечером команда попыталась использовать зону для завтрака, как было оговорено при бронировании. В доступе было отказано.
Когда у менеджера (Шубхама Хадди) запросили разъяснения, его объяснения изменились.
Сначала он заявил, что такое разрешение не было бы предоставлено, несмотря на то, что эта договоренность была подтверждена до бронирования и учитывалась при бронировании нескольких номеров.
Затем он заявил, что ограничения, налагаемые муниципальной лицензией, не позволяют мотелю «подавать еду». На вопрос о ежедневном завтраке он ответил, что завтрак — это «маркетинг».
Для ясности, мы не запрашивали питание в отеле. Мы заказали пиццу у стороннего поставщика и просто хотели поесть в помещении, которое было ранее указано как свободное.
Предоставленные объяснения были противоречивыми и пренебрежительными.
СОСТОЯНИЕ В ВЕСТИБЮЛЕ.
В итоге команда собралась в зоне ресепшена. Обе автоматические двери неисправны, из-за чего вестибюль подвергался воздействию наружной температуры. Гостям неоднократно напоминали оставлять двери открытыми, несмотря на холод.
Этот отзыв не касается ожиданий от роскошного отеля. Он касается искажения информации об удобствах, несоответствия в распределении номеров, элементарных недостатков в безопасности и непрофессионального поведения руководства.
В этом пребывании не было ничего, что могло бы его оправдать. Основываясь на этом опыте, я настоятельно рекомендую другим рассмотреть альтернативные варианты размещения в этом районе.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед бронированием нескольких номеров наш координатор команды связался с отелем, чтобы уточнить два момента:
1. Работает ли бассейн.
2. Хотя конференц-зал недоступен, команда может использовать зону для завтрака в качестве места для собраний.
Нам ответили утвердительно на вопросы о бассейне и зоне для завтрака. На основании этих сведений команда забронировала несколько номеров.
ПРИБЫТИЕ.
При регистрации заезда образовалась значительная очередь из-за деактивации ранее выданных ключей от номеров. Несколько гостей оказались заперты снаружи своих номеров. Хотя это и было неудобно, мы сначала расценили это как операционную проблему.
Затем нам сообщили, что бассейн закрыт из-за химического дисбаланса. Это было основное развлечение для детей во время турнирных выходных.
Кроме того, одному из членов нашей группы, забронировавшему люкс, вместо этого был предоставлен стандартный номер.
СОСТОЯНИЕ НОМЕРА.
В номере имелись многочисленные проблемы с техническим обслуживанием и безопасностью, в том числе:
• Телевизор был неправильно подключен с помощью изоленты.
• Жалюзи на окнах частично отсоединились.
• В розетке отсутствовала крышка, из-за чего проводка была оголена.
• Беспорядочно свисающие кабели.
• Дверь в ванную комнату оторвалась от петель.
Персонал посетил номер; однако, по-видимому, сотрудник по техническому обслуживанию не был готов выполнить ремонт. Для восстановления базовой функциональности я помог установить дверь в ванную комнату на место.
Это были не косметические дефекты. Это были основные проблемы технического обслуживания и безопасности.
ПРОБЛЕМА С ОБЩЕЙ ЗОНОЙ.
Позже вечером команда попыталась использовать зону для завтрака, как было оговорено при бронировании. В доступе было отказано.
Когда у менеджера (Шубхама Хадди) запросили разъяснения, его объяснения изменились.
Сначала он заявил, что такое разрешение не было бы предоставлено, несмотря на то, что эта договоренность была подтверждена до бронирования и учитывалась при бронировании нескольких номеров.
Затем он заявил, что ограничения, налагаемые муниципальной лицензией, не позволяют мотелю «подавать еду». На вопрос о ежедневном завтраке он ответил, что завтрак — это «маркетинг».
Для ясности, мы не запрашивали питание в отеле. Мы заказали пиццу у стороннего поставщика и просто хотели поесть в помещении, которое было ранее указано как свободное.
Предоставленные объяснения были противоречивыми и пренебрежительными.
СОСТОЯНИЕ В ВЕСТИБЮЛЕ.
В итоге команда собралась в зоне ресепшена. Обе автоматические двери неисправны, из-за чего вестибюль подвергался воздействию наружной температуры. Гостям неоднократно напоминали оставлять двери открытыми, несмотря на холод.
Этот отзыв не касается ожиданий от роскошного отеля. Он касается искажения информации об удобствах, несоответствия в распределении номеров, элементарных недостатков в безопасности и непрофессионального поведения руководства.
В этом пребывании не было ничего, что могло бы его оправдать. Основываясь на этом опыте, я настоятельно рекомендую другим рассмотреть альтернативные варианты размещения в этом районе.