Мы забронировали два коттеджа с 21 по 23 июля. К сожалению, когда мы приехали в 14:00 21-го числа, нам сообщили, что коттеджи пока недоступны из-за серьёзного ущерба, оставленного большой группой, которая только что выехала (мы увидели, как уезжает полный туристический автобус). Персонал курорта был явно перегружен, пытаясь убрать кучу сломанной мебели и мусора, разбросанного по территории. Для них это была ужасная ситуация, и она показала, как ужасно предыдущие гости обращались с отелем.
Невероятно обидно, что наша семья с четырьмя маленькими детьми осталась без жилья из-за полного пренебрежения и неуважения со стороны предыдущих гостей. Ещё более обидно видеть, что некоторые из этих же гостей, похоже, оставляют негативные отзывы, хотя на самом деле именно они стали причиной того, что курорт находится в таком ужасном состоянии. Мы также слышали от других гостей о неподобающем поведении этой группы.
Несмотря на эту катастрофу, персонал справился с ситуацией профессионально, открыто и с искренним сочувствием. Они постоянно общались с нами, неоднократно извинялись, хотя это было не их виной, и демонстрировали, как сильно они заботятся о своих гостях и имуществе. Нам было очень жаль их: они явно гордятся своей работой, а им пришлось убирать чужой мусор.
Хотя в итоге мы не смогли остаться в отеле из-за сложившихся обстоятельств, мы ставим 5 звёзд за невероятное обслуживание и искренние усилия команды в ситуации, в которой они не были виноваты. Мы искренне надеемся, что Хай-Фолс-Бэй сможет оправиться от этого.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Невероятно обидно, что наша семья с четырьмя маленькими детьми осталась без жилья из-за полного пренебрежения и неуважения со стороны предыдущих гостей. Ещё более обидно видеть, что некоторые из этих же гостей, похоже, оставляют негативные отзывы, хотя на самом деле именно они стали причиной того, что курорт находится в таком ужасном состоянии. Мы также слышали от других гостей о неподобающем поведении этой группы.
Несмотря на эту катастрофу, персонал справился с ситуацией профессионально, открыто и с искренним сочувствием. Они постоянно общались с нами, неоднократно извинялись, хотя это было не их виной, и демонстрировали, как сильно они заботятся о своих гостях и имуществе. Нам было очень жаль их: они явно гордятся своей работой, а им пришлось убирать чужой мусор.
Хотя в итоге мы не смогли остаться в отеле из-за сложившихся обстоятельств, мы ставим 5 звёзд за невероятное обслуживание и искренние усилия команды в ситуации, в которой они не были виноваты. Мы искренне надеемся, что Хай-Фолс-Бэй сможет оправиться от этого.