Если бы я мог поставить этому мотелю ноль звезд, я бы это сделал.
Мы остановились в мотеле The Key после 00:30, потому что застряли. У нас не хватило бензина, чтобы доехать домой, и все заправки, мимо которых мы проезжали, были закрыты. Мы были измотаны и просто нуждались в безопасном месте, где можно поспать несколько часов до утра.
Стоимость номера составляла 120 долларов плюс налог (около 135 долларов в общей сложности) с выездом в 11:00. Заплатив столько за менее чем 12 часов, мы понимаем, что действительно искали место для отдыха.
Проблемы начались сразу. Войдя в лобби, мы почувствовали себя как в сауне, потому что было невыносимо жарко. Мы заплатили, не посмотрев номер. В первом номере, который нам показали, было две кровати, хотя я просил одну. Затем нас отвели в другой номер, но когда сотрудник открыл дверь, он заглянул внутрь и сказал: «О, этот номер еще нужно убрать», после чего закрыл дверь и отвел нас в другое место.
Третий номер был, честно говоря, шокирующим. Как только я вошла, меня затошнило. Я поставила все наши сумки на стол, потому что не хотела, чтобы они касались грязного, сильно испачканного ковра. Я все время была в обуви, потому что не хотела даже ступать на пол. На стенах были пятна и разводы, на полу возле балконной двери валялись листья, и даже полотенца, которые нам принес сотрудник, выглядели грязными и испачканными.
Что еще хуже, замок на двери не закрывался как следует. Когда мы спросили об этом, сотрудник подошел к нам в номер и показал, что единственный способ закрыть дверь — это нажать на дверную ручку и повернуть ее, как замок в ванной комнате дома. Это не внушило нам чувства безопасности во время ночевки там.
Пробыв в номере около 10 минут, я начала читать отзывы, потому что меня уже беспокоило состояние мотеля. Я видела множество отзывов, в которых упоминались клопы, и в этот момент я решила, что не хочу рисковать и оставаться там. Независимо от того, были ли эти отзывы правдивыми или нет, в сочетании с тем, что я уже видела своими глазами, я больше не чувствовала себя комфортно или безопасно.
Мы вернулись в офис, чтобы потребовать возврата денег и уехать. Сотрудник предложил нам другой номер, но после всего, что мы уже пережили, у меня не было уверенности, что другой номер будет лучше. Затем он предложил вернуть только 50 долларов из примерно 135 долларов, которые мы только что заплатили — то есть от нас ожидали, что мы заплатим около 85 долларов за то, что провели в номере примерно 10 минут, прежде чем решили, что это неприемлемо. Мы отказались, и нам сказали, что владельцы (которые, как я позже узнала, являются его родителями) позвонят мне на следующий день, чтобы уладить ситуацию.
Они так и не позвонили.
Мне пришлось связаться с ними самой, и разговор с владелицей был одним из худших случаев обслуживания клиентов, которые у меня когда-либо были. Она была крайне груба, неоднократно повышала голос и ложно утверждала, что ее сын уже вернул мне деньги. Она также намекнула, что мы каким-то образом «использовали» номер и поэтому не имеем права на возврат средств. Я не понимаю, кто добровольно потратит 135 долларов только на то, чтобы просто постоять в номере мотеля 10 минут, а потом уйти. Состояние этого мотеля было неприемлемым, но еще хуже было то, как с нами обошлись после этого. Вместо того чтобы признать наши претензии или попытаться справедливо решить проблему, нас встретили враждебно и, как мне показалось, с попыткой удержать наши деньги, несмотря на то, что мы ушли почти сразу же. Исходя из моего опыта, я настоятельно рекомендую избегать этого мотеля. Проблемы с чистотой, сомнительная безопасность номера и полное отсутствие обслуживания клиентов – это был один из худших случаев проживания в моем жизни.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в мотеле The Key после 00:30, потому что застряли. У нас не хватило бензина, чтобы доехать домой, и все заправки, мимо которых мы проезжали, были закрыты. Мы были измотаны и просто нуждались в безопасном месте, где можно поспать несколько часов до утра.
Стоимость номера составляла 120 долларов плюс налог (около 135 долларов в общей сложности) с выездом в 11:00. Заплатив столько за менее чем 12 часов, мы понимаем, что действительно искали место для отдыха.
Проблемы начались сразу. Войдя в лобби, мы почувствовали себя как в сауне, потому что было невыносимо жарко. Мы заплатили, не посмотрев номер. В первом номере, который нам показали, было две кровати, хотя я просил одну. Затем нас отвели в другой номер, но когда сотрудник открыл дверь, он заглянул внутрь и сказал: «О, этот номер еще нужно убрать», после чего закрыл дверь и отвел нас в другое место.
Третий номер был, честно говоря, шокирующим. Как только я вошла, меня затошнило. Я поставила все наши сумки на стол, потому что не хотела, чтобы они касались грязного, сильно испачканного ковра. Я все время была в обуви, потому что не хотела даже ступать на пол. На стенах были пятна и разводы, на полу возле балконной двери валялись листья, и даже полотенца, которые нам принес сотрудник, выглядели грязными и испачканными.
Что еще хуже, замок на двери не закрывался как следует. Когда мы спросили об этом, сотрудник подошел к нам в номер и показал, что единственный способ закрыть дверь — это нажать на дверную ручку и повернуть ее, как замок в ванной комнате дома. Это не внушило нам чувства безопасности во время ночевки там.
Пробыв в номере около 10 минут, я начала читать отзывы, потому что меня уже беспокоило состояние мотеля. Я видела множество отзывов, в которых упоминались клопы, и в этот момент я решила, что не хочу рисковать и оставаться там. Независимо от того, были ли эти отзывы правдивыми или нет, в сочетании с тем, что я уже видела своими глазами, я больше не чувствовала себя комфортно или безопасно.
Мы вернулись в офис, чтобы потребовать возврата денег и уехать. Сотрудник предложил нам другой номер, но после всего, что мы уже пережили, у меня не было уверенности, что другой номер будет лучше. Затем он предложил вернуть только 50 долларов из примерно 135 долларов, которые мы только что заплатили — то есть от нас ожидали, что мы заплатим около 85 долларов за то, что провели в номере примерно 10 минут, прежде чем решили, что это неприемлемо. Мы отказались, и нам сказали, что владельцы (которые, как я позже узнала, являются его родителями) позвонят мне на следующий день, чтобы уладить ситуацию.
Они так и не позвонили.
Мне пришлось связаться с ними самой, и разговор с владелицей был одним из худших случаев обслуживания клиентов, которые у меня когда-либо были. Она была крайне груба, неоднократно повышала голос и ложно утверждала, что ее сын уже вернул мне деньги. Она также намекнула, что мы каким-то образом «использовали» номер и поэтому не имеем права на возврат средств. Я не понимаю, кто добровольно потратит 135 долларов только на то, чтобы просто постоять в номере мотеля 10 минут, а потом уйти. Состояние этого мотеля было неприемлемым, но еще хуже было то, как с нами обошлись после этого. Вместо того чтобы признать наши претензии или попытаться справедливо решить проблему, нас встретили враждебно и, как мне показалось, с попыткой удержать наши деньги, несмотря на то, что мы ушли почти сразу же. Исходя из моего опыта, я настоятельно рекомендую избегать этого мотеля. Проблемы с чистотой, сомнительная безопасность номера и полное отсутствие обслуживания клиентов – это был один из худших случаев проживания в моем жизни.