Отзыв об отеле Best Western Plus Walkerton Hotel & Conference Centre 2*

У нас здесь был ужасный опыт. Предоставленный нам номер был не убран, постельное белье не было заправлено, на кровати были пятна крови, сильный запах одеколона и явные признаки того, что в нем спали. Мы были настолько возмущены, что попросили поменять номер. Мы были вынуждены остановиться в отеле из-за шторма, все дороги были перекрыты, и у нас не было другого выбора. В отеле работала только одна сотрудница, что вызывает недоумение: если это мешает ей выполнять свою работу (она использовала это как оправдание), то можно было бы ожидать, что в смене будет хотя бы один дееспособный сотрудник. Она предоставила нам другой номер, и при проверке выяснилось, что он был в таком же состоянии, но еще хуже: на кровати были лобковые волосы, клопы и их внутренности, а также волосы на полотенцах в ванной и фекалии в туалете. Она разволновалась и заявила, что, уверяю вас, все было убрано, что, безусловно, крайне возмутительно, а наглость этой женщины, которая пыталась нас обмануть, по сути, смеялась нам в лицо. Она сказала, что, уверяю вас, мы сейчас все это рассматриваем, а потом заявила: «Ну, мы не можем постоянно менять номера». Было очевидно, что ничего с этим делать не будет, так как она сказала, что мы не можем поменять номер. Возможно, подошел бы другой этаж, где бы не работала та же горничная. После этого я позвонила ей из номера и сказала, что считаю крайне грубым ее раздражение, что это неприемлемо, а также что ее разговор с моим пожилым отцом тоже неприемлем. (Их камеры должны были бы это показать, даже если она лжет своему менеджеру и владельцу, что маловероятно, поскольку это выглядит как расистская и крайне предвзятая позиция). Она сказала, что обычно мы меняем номера, но этого не произойдет. Естественно, после такого провала я ожидала бы извинений от руководства, но вместо этого получила электронное письмо, и мне даже не перезвонили. Ниже приведено оскорбительное электронное письмо, которое мы получили, и которое должно было быть адресовано мне, но они даже не могут определить, с кем разговаривают. По сути, они отказались признать свою вину и нагло лгали, чтобы избежать ответственности. Это самый ужасный и отвратительный отель. Мы явно стали жертвами расовой дискриминации. Такое отношение к нам из-за нашей этнической принадлежности абсолютно позорно. Мишель прекрасно знает, что она сказала моему отцу и мне, стоя во втором номере: «Мы не можем постоянно менять номера», и более того, повторила это по телефону, когда я позвонила на ресепшн после того, как она ушла. Мало того, что состояние номера было ужасным, нас ЗАСТАВИЛИ оставаться в таких условиях, и после случившегося с нами обращались как с помехой и лжецами, без раскаяния или возврата денег, абсолютное злоупотребление властью, нас, по сути, назвали лжецами и так ужасно обошлись. Я расскажу всем своим знакомым о случившемся, отвратительное поведение, расистский персонал. Их ответ по электронной почте — полная чушь и ни капли правды. Я в ярости, как смеют эти люди? Я не думала, что Best Western будет терпеть/потворствовать подобной дискриминации. Они с гордостью отмахнулись от нас, не предложив никакой компенсации за бессонную ночь, которую мы пережили. Лжецы, отказавшиеся что-либо сделать с ужасными условиями, в которых мы спали, им должно быть стыдно! Такое обращение – это за гранью унижения.