Отзыв об отеле Hilton Grand Vacations Club Blue Mountain Canada 3*

Я останавливался здесь на ночь в середине сентября во время поездки по гольфу и был доволен номером и удобствами, которые были превосходны. Однако обслуживание, которое я получил, было совсем не таким. Я жил в здании, состоящем из четырёх больших квартир, двух на первом этаже и двух наверху. Большая часть курорта, если не весь, была, похоже, спланирована схожим образом, включая соседнее здание, которое было закрыто на масштабную реконструкцию. На стенах висели объявления с извинениями за шум, который я услышал лишь в самом конце, поскольку приехал довольно поздно. Пока что ничего страшного. Однако, проснувшись утром, я обнаружил в переднем правом колесе гвоздь со стройки, и последовавшую за этим небольшую утечку. Когда я сообщил об этом женщине на стойке регистрации (чьё имя я, к сожалению, забыл записать), я не получил ничего, кроме подозрения и апатии. Я спросил, готов ли отель предоставить скидку на номер, чтобы компенсировать стоимость ремонта шины, после чего она ушла в офис, чтобы позвонить менеджеру. После короткого разговора, который, казалось, состоял в основном из громкого смеха, она вернулась и резко заявила, что «мы не предлагаем компенсацию за подобные вещи» и «есть знаки, предупреждающие о строительстве». Когда я указал на то, что знаки были извинениями за шум, а не предупреждением о разбросанных строительных материалах или «паркуйтесь на свой страх и риск», я получил пустой взгляд и пожатие плечами. Я (возможно, наивно) думал, что плата за номер в 400 долларов за ночь может вызвать хотя бы искренние извинения, но это оказалось не так. На самом деле, я их почти не получил. Похоже, сеть Hilton пошла по пути остального мира: получив ваши деньги, они больше не заботятся о вашем опыте или удержании клиентов. Так что всем, кто думает остановиться здесь, ПАРКОВАЙТЕСЬ НА СВОЙ СТРАХ И РИСК, и не ждите чего-то столь традиционного, как обслуживание клиентов.