Разочаровывающий опыт после многих лет лояльности — поучительная история.
«Я был постоянным гостем отеля Georgian Bay последние четыре-пять лет, приезжая насладиться Голубыми горами, не застревая в самом поселке. Это всегда было немного простоватое место с «устаревшим декором, но доступными ценами». Меня не смущал слегка обшарпанный бассейн, потому что цена была приемлемой, в номерах были мини-кухни, и это было комфортное место для отдыха.
Однако в этом году все изменилось. Я забронировал проживание заранее по невозвратному тарифу, который, как я понимаю, имеет определенные ограничения. Но жизнь вносит свои коррективы, и, к сожалению, моей семье пришлось изменить планы из-за смерти моего отца. Мы решили почтить его память семейным собранием в выходные дни, посвященные Дню семьи, и я обратился (через несколько каналов) в отель, чтобы узнать, может ли он просто перенести мое бронирование на другую дату или даже разрешить мне перевести бронирование на кого-то другого.
Видимо, это было невозможно. Несмотря на несколько дней ожидания…» После долгих препирательств отель проявил негибкость. Они не позволили мне изменить дату или даже имя гостя, хотя я предложила доплатить разницу в цене. Честно говоря, я была бы рада перенести бронирование на более спокойное время, что позволило бы им забронировать мой первоначальный номер на оживленные праздничные выходные. Беспроигрышный вариант, верно? Видимо, нет.
В итоге они остались верны своей политике, не проявляя никакой гибкости. Поэтому я оставляю этот отзыв, чтобы сказать, что я больше сюда не вернусь, и с удовольствием остановлюсь где-нибудь вроде Living Stone в следующий раз — менее чем в 10 минутах ходьбы и с более приятными впечатлениями в целом.
Всем будущим гостям: если вы цените гибкость и обслуживание клиентов, определенно есть отели с лучшим управлением. Но если вы любите строгие правила и бассейн, словно капсула времени, возможно, вы почувствуете себя как дома. 😉
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
«Я был постоянным гостем отеля Georgian Bay последние четыре-пять лет, приезжая насладиться Голубыми горами, не застревая в самом поселке. Это всегда было немного простоватое место с «устаревшим декором, но доступными ценами». Меня не смущал слегка обшарпанный бассейн, потому что цена была приемлемой, в номерах были мини-кухни, и это было комфортное место для отдыха.
Однако в этом году все изменилось. Я забронировал проживание заранее по невозвратному тарифу, который, как я понимаю, имеет определенные ограничения. Но жизнь вносит свои коррективы, и, к сожалению, моей семье пришлось изменить планы из-за смерти моего отца. Мы решили почтить его память семейным собранием в выходные дни, посвященные Дню семьи, и я обратился (через несколько каналов) в отель, чтобы узнать, может ли он просто перенести мое бронирование на другую дату или даже разрешить мне перевести бронирование на кого-то другого.
Видимо, это было невозможно. Несмотря на несколько дней ожидания…» После долгих препирательств отель проявил негибкость. Они не позволили мне изменить дату или даже имя гостя, хотя я предложила доплатить разницу в цене. Честно говоря, я была бы рада перенести бронирование на более спокойное время, что позволило бы им забронировать мой первоначальный номер на оживленные праздничные выходные. Беспроигрышный вариант, верно? Видимо, нет.
В итоге они остались верны своей политике, не проявляя никакой гибкости. Поэтому я оставляю этот отзыв, чтобы сказать, что я больше сюда не вернусь, и с удовольствием остановлюсь где-нибудь вроде Living Stone в следующий раз — менее чем в 10 минутах ходьбы и с более приятными впечатлениями в целом.
Всем будущим гостям: если вы цените гибкость и обслуживание клиентов, определенно есть отели с лучшим управлением. Но если вы любите строгие правила и бассейн, словно капсула времени, возможно, вы почувствуете себя как дома. 😉