Наше пребывание в этом отеле оставило очень неприятное впечатление. Мы забронировали 2 ночи в отеле Nomi, чтобы отдохнуть во время нашего путешествия по Онтарио в честь 60-летия моей свекрови.
Начнем с того, что бармен и официантка были милыми и внимательными. Этот отзыв не был написан с учетом их поведения.
Мы поняли, что что-то не так, как только приехали. Отель, похоже, представлял собой переоборудованный офисный корпус, и при входе лобби было пустым. Мы 15 минут бродили по окрестностям, заглядывая в офисы и спускаясь вниз, пытаясь найти хоть кого-нибудь. В конце концов, мы нашли сотрудницу в процедурном кабинете спа-салона, которая позвала администратора, чтобы зарегистрировать нас. Ей потребовалось еще как минимум 5 минут, чтобы прийти, и она ни разу не извинилась за наше ожидание. Затем она начала вести нас по лобби (с нашими чемоданами! ), чтобы показать нам минимальные удобства. Потом она показала нам рекламную доску своего отеля, чтобы продемонстрировать строящиеся там домики, что было неловко и странно. Зачем нам это нужно, если мы явно на отдыхе и не живем здесь?
При заселении администратор также заявила, что мы не бронировали время ужина, хотя на самом деле мы забронировали ужин на 18:30, ответив на их запрос по электронной почте. Это было смешно, так как это время ужина было указано в нашем маршруте! Самое раннее время, которое нам могли предложить, было 19:15, что было очень плохо, учитывая, что мы ехали более 3 часов до отеля.
Кроме того, отель рекламировал доступ к бассейну, которого на самом деле нет. В отеле есть ограниченный набор спа-услуг, включая сауну, душевую и крошечный бассейн для купания. Использование этих услуг было платным, что совершенно не стоило своих денег, особенно учитывая, что бассейн находился на парковке, и вам пришлось бы идти через ресепшен насквозь мокрым, чтобы добраться до раздевалки – неудобно! Когда мы обсудили ложную рекламу с администратором, она сказала нам, что это наша вина, что мы разочарованы отсутствием доступа к бассейну, так как мы не позвонили в отель, чтобы уточнить… Разве, если доступ к бассейну рекламируется, нам не нужно звонить заранее, чтобы подтвердить его наличие?
Мы сразу же решили уехать утром. Мы сообщили об этом администратору примерно через час после заселения и до ужина. Мы были честны, но не вели себя ужасно или неразумно. Администратор отмахнулась от наших опасений и даже заявила, что большинству людей нравится заросшая растительностью территория вокруг озера, чему я с трудом верю. Она также поинтересовалась, почему нас так беспокоит доступ к бассейну в отеле Nomi, если в следующем отеле, который мы забронировали, такого доступа тоже не было! Администратор неохотно согласилась вернуть нам часть денег за вторую ночь — лучше, чем ничего!
Когда мы ложились спать, мы заметили пятна на простынях. Мы были измотаны после трехчасовой поездки, поэтому не стали обращаться на ресепшн с просьбой о замене. Честно говоря, вряд ли это было бы исправлено, так как единственный способ связаться с ресепшеном — написать им сообщение из номера. Администратор буквально сказала при заселении, что ответ не будет немедленным. Поэтому нам пришлось с неохотой пользоваться этими простынями.
При выезде на следующее утро администратор попыталась взять с нас дополнительную плату в размере 800 долларов! В стоимость нашего проживания входил бесплатный ужин по очень ограниченному меню и завтрак. Однако, когда мы уезжали раньше, она сказала, что это предложение не будет действовать, так как оно действительно только при условии проживания в отеле обе ночи. Нам пришлось бороться за отмену этого платежа, и мы считаем, что он был отменен только потому, что персонал во время ужина подал нам комплексное меню, а не полное. Нам сказали, что мы получим возврат средств через наш сторонний сайт, а это означало, что нам пришлось уехать, надеясь, что отель выполнит свои обязательства. С тех пор мы получили возврат, но потребовалось много времени и переписки, прежде чем он был обработан.
Не тратьте здесь свое время и деньги, как это сделали мы. У нас было ощущение, что мы находимся в сияющем месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что бармен и официантка были милыми и внимательными. Этот отзыв не был написан с учетом их поведения.
Мы поняли, что что-то не так, как только приехали. Отель, похоже, представлял собой переоборудованный офисный корпус, и при входе лобби было пустым. Мы 15 минут бродили по окрестностям, заглядывая в офисы и спускаясь вниз, пытаясь найти хоть кого-нибудь. В конце концов, мы нашли сотрудницу в процедурном кабинете спа-салона, которая позвала администратора, чтобы зарегистрировать нас. Ей потребовалось еще как минимум 5 минут, чтобы прийти, и она ни разу не извинилась за наше ожидание. Затем она начала вести нас по лобби (с нашими чемоданами! ), чтобы показать нам минимальные удобства. Потом она показала нам рекламную доску своего отеля, чтобы продемонстрировать строящиеся там домики, что было неловко и странно. Зачем нам это нужно, если мы явно на отдыхе и не живем здесь?
При заселении администратор также заявила, что мы не бронировали время ужина, хотя на самом деле мы забронировали ужин на 18:30, ответив на их запрос по электронной почте. Это было смешно, так как это время ужина было указано в нашем маршруте! Самое раннее время, которое нам могли предложить, было 19:15, что было очень плохо, учитывая, что мы ехали более 3 часов до отеля.
Кроме того, отель рекламировал доступ к бассейну, которого на самом деле нет. В отеле есть ограниченный набор спа-услуг, включая сауну, душевую и крошечный бассейн для купания. Использование этих услуг было платным, что совершенно не стоило своих денег, особенно учитывая, что бассейн находился на парковке, и вам пришлось бы идти через ресепшен насквозь мокрым, чтобы добраться до раздевалки – неудобно! Когда мы обсудили ложную рекламу с администратором, она сказала нам, что это наша вина, что мы разочарованы отсутствием доступа к бассейну, так как мы не позвонили в отель, чтобы уточнить… Разве, если доступ к бассейну рекламируется, нам не нужно звонить заранее, чтобы подтвердить его наличие?
Мы сразу же решили уехать утром. Мы сообщили об этом администратору примерно через час после заселения и до ужина. Мы были честны, но не вели себя ужасно или неразумно. Администратор отмахнулась от наших опасений и даже заявила, что большинству людей нравится заросшая растительностью территория вокруг озера, чему я с трудом верю. Она также поинтересовалась, почему нас так беспокоит доступ к бассейну в отеле Nomi, если в следующем отеле, который мы забронировали, такого доступа тоже не было! Администратор неохотно согласилась вернуть нам часть денег за вторую ночь — лучше, чем ничего!
Когда мы ложились спать, мы заметили пятна на простынях. Мы были измотаны после трехчасовой поездки, поэтому не стали обращаться на ресепшн с просьбой о замене. Честно говоря, вряд ли это было бы исправлено, так как единственный способ связаться с ресепшеном — написать им сообщение из номера. Администратор буквально сказала при заселении, что ответ не будет немедленным. Поэтому нам пришлось с неохотой пользоваться этими простынями.
При выезде на следующее утро администратор попыталась взять с нас дополнительную плату в размере 800 долларов! В стоимость нашего проживания входил бесплатный ужин по очень ограниченному меню и завтрак. Однако, когда мы уезжали раньше, она сказала, что это предложение не будет действовать, так как оно действительно только при условии проживания в отеле обе ночи. Нам пришлось бороться за отмену этого платежа, и мы считаем, что он был отменен только потому, что персонал во время ужина подал нам комплексное меню, а не полное. Нам сказали, что мы получим возврат средств через наш сторонний сайт, а это означало, что нам пришлось уехать, надеясь, что отель выполнит свои обязательства. С тех пор мы получили возврат, но потребовалось много времени и переписки, прежде чем он был обработан.
Не тратьте здесь свое время и деньги, как это сделали мы. У нас было ощущение, что мы находимся в сияющем месте.