Я остановилась в этом отеле на одну ночь. На первый взгляд, отель показался чистым, хотя и немного устаревшим. К сожалению, когда я проснулась на следующее утро, у меня было множество укусов насекомых на руках и ногах после сна на одной из кроватей. Укусы имели характерный линейный рисунок и не были похожи ни на какие укусы насекомых, которые я когда-либо испытывала. Позже я обратилась к врачу, который подтвердил, что укусы соответствуют укусам постельных клопов. Я позвонила в отель, чтобы сообщить о случившемся, потому что считала важным, чтобы руководство знало об этом, чтобы они могли осмотреть номер и предотвратить подобные случаи в будущем. Я поговорила с менеджером, Линдой, и вместо того, чтобы отнестись к моим опасениям серьезно, она сразу же обвинила меня в том, что я занесла постельных клопов в отель. Я спокойно объяснила, что просто сообщаю о том, что проснулась с этими укусами после сна в конкретном номере и на конкретной кровати. Я не просила компенсации или чего-либо взамен — я лишь хотела, чтобы проблема была решена.
Линда сказала мне, что уже сдала номер другому гостю на эту ночь и заявила, что ничего не собирается с этим делать. Она неоднократно настаивала на том, что в ее отеле чисто, и утверждала, что я привезла клопов с собой. По мере продолжения разговора она становилась все более резкой и в конце концов повысила голос.
Из соображений предосторожности я изолировала свои вещи и следовала рекомендованным протоколам на случай возможного заражения постельными клопами. С тех пор, как я там остановилась, у меня не было никаких дополнительных укусов или признаков наличия постельных клопов дома или где-либо еще. Если бы я привезла клопов с собой, я бы ожидала, что проблема сохранится и после этой ночи, но этого не произошло.
Моим самым большим разочарованием было не только то, что я проснулась вся в укусах, — а то, как отреагировали на мои жалобы. Профессиональным ответом было бы поблагодарить меня за сообщение о проблеме и осмотреть номер, даже если бы руководство считало, что отель не виноват. Вместо этого я столкнулся с обвинениями, пренебрежительным отношением и повышенными голосами. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Линда сказала мне, что уже сдала номер другому гостю на эту ночь и заявила, что ничего не собирается с этим делать. Она неоднократно настаивала на том, что в ее отеле чисто, и утверждала, что я привезла клопов с собой. По мере продолжения разговора она становилась все более резкой и в конце концов повысила голос.
Из соображений предосторожности я изолировала свои вещи и следовала рекомендованным протоколам на случай возможного заражения постельными клопами. С тех пор, как я там остановилась, у меня не было никаких дополнительных укусов или признаков наличия постельных клопов дома или где-либо еще. Если бы я привезла клопов с собой, я бы ожидала, что проблема сохранится и после этой ночи, но этого не произошло.
Моим самым большим разочарованием было не только то, что я проснулась вся в укусах, — а то, как отреагировали на мои жалобы. Профессиональным ответом было бы поблагодарить меня за сообщение о проблеме и осмотреть номер, даже если бы руководство считало, что отель не виноват. Вместо этого я столкнулся с обвинениями, пренебрежительным отношением и повышенными голосами. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать останавливаться здесь.