Наша группа с нетерпением ждала возможности остановиться в этом отеле и забронировала несколько шале на время отпуска. К сожалению, примерно через шесть часов после подтверждения бронирования, когда все члены нашей группы уже определились со своими планами и взяли отгулы, мне позвонила одна из сотрудниц, Шелли.
Мне сообщили, что наше бронирование было оформлено временным сотрудником, который не работает там постоянно и якобы не знал правил бронирования. Затем нас попросили отменить существующее бронирование и забронировать шале большего размера, что увеличило бы наши расходы примерно на 150 долларов.
Вызывает беспокойство тот факт, что бронированием клиентов занимаются сотрудники, которые не прошли полную подготовку или не знакомы с правилами бронирования. Клиенты не должны нести неудобства или дополнительные расходы, связанные с внутренними кадровыми или учебными проблемами.
Еще больше разочаровало то, как была урегулирована ситуация. Не было никаких искренних извинений или признания причиненных неудобств, несмотря на то, что планы отдыха всей нашей группы уже были согласованы. Ошибки случаются в любом бизнесе, но то, как к ним относятся, имеет решающее значение.
Надеюсь, вы воспримете эту критику конструктивно, обеспечив, чтобы бронированием занимались только должным образом обученные сотрудники, и чтобы ваша команда реагировала на ошибки профессионально, ответственно и с сочувствием. Искренние извинения и клиентоориентированный подход в этой ситуации значительно бы помогли.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне сообщили, что наше бронирование было оформлено временным сотрудником, который не работает там постоянно и якобы не знал правил бронирования. Затем нас попросили отменить существующее бронирование и забронировать шале большего размера, что увеличило бы наши расходы примерно на 150 долларов.
Вызывает беспокойство тот факт, что бронированием клиентов занимаются сотрудники, которые не прошли полную подготовку или не знакомы с правилами бронирования. Клиенты не должны нести неудобства или дополнительные расходы, связанные с внутренними кадровыми или учебными проблемами.
Еще больше разочаровало то, как была урегулирована ситуация. Не было никаких искренних извинений или признания причиненных неудобств, несмотря на то, что планы отдыха всей нашей группы уже были согласованы. Ошибки случаются в любом бизнесе, но то, как к ним относятся, имеет решающее значение.
Надеюсь, вы воспримете эту критику конструктивно, обеспечив, чтобы бронированием занимались только должным образом обученные сотрудники, и чтобы ваша команда реагировала на ошибки профессионально, ответственно и с сочувствием. Искренние извинения и клиентоориентированный подход в этой ситуации значительно бы помогли.