Отзыв об отеле Commons Inn 2*

Я знаю, это прозвучит невероятно, но уверяю вас, я не преувеличиваю.
Когда мы заселились и нашли свой номер, первым делом мы стали искать вид из окна — и обнаружили, что его нет. Вместо окна была стена. Шторы были буквально прибиты к стене, чтобы создать иллюзию окна, но настоящего окна в номере не было.
Обеспокоенные тем, что это не может соответствовать стандартам пожарной безопасности, мы подошли к стойке регистрации и попросили поменять номер. Нам сказали, что отель полностью забронирован. Затем мы попросили компенсацию за то, что нас поселили в, как нам показалось, нелегальный номер, и нам сказали, что никакой компенсации не будет — мы можем либо остаться, либо выехать.
После 45 минут препирательств сотрудник стойки регистрации наконец согласился вернуть деньги за две ночи, которые мы проведем в этом номере, и переселить нас в другой номер на оставшиеся две ночи. Думая, что проблема решена, он сказал нам отдохнуть, и что он обо всем позаботится.
Перед уходом я попросил электронное письмо или какое-либо письменное подтверждение возврата средств, чтобы нам не пришлось начинать весь процесс заново с другим сотрудником на следующий день. Он ушел в подсобку и вернулся через несколько минут, внезапно заявив, что возврата средств все-таки не будет.
В этот момент прибыл ночной дежурный, который, казалось, был так же сбит с толку ситуацией, как и мы. Мы попросили поговорить с менеджером, но нам отказали. Сотрудник, с которым мы общались, затем начал заниматься бумажной работой и, по сути, игнорировал нас, отказываясь отвечать на наши вопросы.
К этому моменту прошло более двух часов. Через два с половиной часа нам сообщили, что владелец отказал в возврате средств. Нам сказали, что мы можем либо выехать, если не чувствуем себя в безопасности, либо переселиться в номер только с одной кроватью. Это произошло после того, как нам более двух часов неоднократно говорили, что отель полностью заполнен. Даже тогда нам не предложили никакой компенсации за переселение в номер более низкого уровня.
Что еще хуже, в нашем номере не было горячей воды и отопления.
Единственным человеком, проявившим хоть какой-то профессионализм или заботу о клиентах, был ночной дежурный, который вмешался в эту ситуацию и отнесся к нам с добротой и уважением. Все остальные участники — от персонала до руководства и владельцев — ужасно справились с ситуацией. Отсутствие коммуникации, ответственности и элементарного обслуживания клиентов было поразительным.