Отзыв об отеле Brewery Park Hotel

Я крайне разочарован и шокирован бессердечностью и уровнем обслуживания в этом отеле. Изначально я забронировал номер на две ночи с возможностью возврата денег, так как должен был прилететь из другого города на похороны. Я связался с представителем отеля через сообщения и сообщил, что должен прилететь рано, и мне сказали, что смогут предоставить возможность раннего заселения, и все казалось в порядке. К сожалению, мой рейс отменили из-за исторического ледяного шторма, и в результате я не смог присутствовать на похоронах. Я написал в отель, как только узнал об этом. Ответа на это сообщение я так и не получил… Ладно.
На следующее утро я позвонил, чтобы сообщить о своей ситуации и попросить о возможном возврате денег. Я понимала, что срок возврата денег уже истёк, но, учитывая, что это была погодная катастрофа, не зависящая ни от кого (12 000 рейсов были отменены по всей стране), я думала, что они пойдут мне навстречу. Вместо этого мне сказали, что это «противоречит политике отеля» и что они ничего для меня не сделают, кроме как перебронируют номер (зачем мне перебронировать номер на похороны, которые уже прошли…? ). За все мои 15 лет путешествий и проживания в различных отелях по всему миру я ни разу не сталкивалась с отелем, который не мог бы изменить свою политику, если бы захотел.
Меня водили за нос и советовали связаться с Hotels. Com (что я и сделала), а там мне сказали связаться с отелем. Можете себе представить, насколько это неприятно — слышать две разные вещи, переживая горе от того, что я пропустила похороны.
Женщина, с которой я разговаривала по телефону (она представилась менеджером), сказала, что Hotels. Com должны связаться с ними, чтобы я получила возврат денег. Я снова связалась с Hotels. Com, и они попытались связаться с отелем, чтобы отменить условия отмены бронирования, но я получила сообщение, что отель отказывает. Хорошо. Я могу это принять. Однако я несколько раз пыталась перезвонить в отель, чтобы узнать, какие у меня есть варианты, но так и не получила ответа, пока мой номер не был заблокирован, и меня сразу перенаправили на голосовую почту.
Я понимаю, что погодные условия находятся вне чьего-либо контроля, и я была бы не против, если бы могла поговорить с кем-нибудь, чтобы найти решение, но тот, с кем я изначально разговаривала по телефону, отнесся ко мне с таким пренебрежением и неуважением, это было шокирующе. Я люблю Галифакс, у меня всегда были здесь хорошие воспоминания, и я выбираю бутик-отели именно из-за впечатлений, но это было очень, очень разочаровывающе и показало этичность этого бизнеса.
Я никогда здесь не останавливалась, поэтому ничего не могу сказать о качестве номера, но отношение и обслуживание были ужасными. Не рекомендую.