Отзыв об отеле Royal Hotel Sydney 4*

Мы забронировали и оплатили номер через онлайн-сервис бронирования. Отель был старый, но ухоженный и комфортабельный. Проблема возникла с залогом в размере 250 долларов. Администратор объявил, что потребуется залог, я предоставил свою кредитную карту, и нас зарегистрировали. Мы оставили номер в отличном состоянии, точно так же, как и нашли его. Я следил за своей кредитной картой на предмет снятия блокировки, но к 9 января этого не произошло. Мой супруг позвонил в отель и поговорил с Кармен, которая, как мы полагаем, является владелицей. Она ничем не помогла, заявив, что «за это отвечает компания, выпустившая кредитную карту». Что, конечно, неправда, отель должен снять блокировку, если нет повреждений. Я связался с компанией, выпустившей кредитную карту, и мне сказали, что блокировка должна быть снята после уведомления от отеля, обычно это занимает 2-3 рабочих дня, чтобы отобразиться на карте. Они спросили, хочу ли я открыть спор. Я сказал, что предпочел бы уладить это с отелем, так как, должно быть, произошло недоразумение. Я позвонил в отель и поговорил с Кармен. Она сразу же стала агрессивной и постоянно перебивала меня. Она намекнула, что нет никаких доказательств блокировки/депозита. Я сказала ей, что смотрю на чек. Она спросила, что на нем написано, на что я ответила: «продажа» 250 долларов. Она сказала, что, следовательно, это не депозит. Я сказала ей, что депозит внес ее сотрудник Шон, поэтому, если он был внесен неправильно, это точно не моя вина. Она настаивала, чтобы я сфотографировала чек и отправила ей. Я отказалась и попыталась сказать ей, что подам претензию в компанию, выпускающую кредитные карты. Банк четко сказал мне, что у отеля должна быть запись о транзакции депозита, и это их обязанность — разблокировать ее. Они не имели права требовать доказательства транзакции — это их дело, и все, что им нужно сделать, это снять блокировку. В итоге я повесила трубку, разговаривая с Кармен. Она была крайне неразумна и постоянно перебивала меня. Не могу сказать, что когда-либо сталкивалась с таким уровнем плохого обслуживания клиентов в отеле. Будьте осторожны, если остановитесь там — следите за своим депозитом!