За полтора месяца до нашего приезда я связалась с нами, чтобы узнать, можно ли взять с собой собаку-помощника, сертифицированную ADI. Мне ответили, что это не проблема, и администрация не задавала дополнительных вопросов.
Накануне нашего приезда со мной связалась Лариса и предложила переехать в другой отель, Bumblebee Bight, поскольку номера View Suites были «полностью забронированы» и не находились на воде. Я любезно отказалась, спасибо.
Затем, на следующее утро (в день нашего бронирования), Лариса снова связалась со мной по поводу нашей собаки-помощника и попросила рассказать подробнее о её работе. Я объяснила, что её обязанности связаны с моей работой медсестрой в центре лечения подростков, специализирующемся на травматологии, и из-за продолжительности нашего отпуска нам пришлось взять её с собой, чтобы она не теряла форму. В этот момент Лариса передумала разрешать нам остаться с собакой-помощником. В ДЕНЬ нашего бронирования! Я связался с ними заранее, чтобы избежать подобной ситуации.
Нам показалось, что у них был скрытый мотив — выселить нас из забронированного номера по какой-то причине.
К счастью, нам удалось найти замечательный вариант на Airbnb в последнюю минуту, но этот вариант размещения стал причиной лишнего стресса во время нашего отпуска.
Но всё наладится.
Лариса сначала извинилась и сказала: «Конечно, мы вернем вам полную стоимость бронирования». 10 дней спустя, когда возврат ВСЕ ЕЩЕ не был произведен, я связался с ней, чтобы узнать статус. В тот момент мне сообщили, что «ваше бронирование отображается как завершённое», и посоветовали обратиться в службу поддержки Booking. Com. Я подал запрос на отмену бронирования на Booking. Com, но объект размещения, по-видимому, отклонил его. С тех пор Ларисса из The View Suites продолжала меня доставать. В конечном итоге нам пришлось подать жалобу в нашу кредитную компанию, чтобы получить возврат средств за отмену бронирования, инициированную объектом размещения.
Честно говоря, меня бы даже не удивило, если бы у них была очередь на проживание в нашем номере (поэтому они и хотели, чтобы мы выехали), и они решили бы взять плату с нас и с того, кто действительно останавливался у них в ту ночь.
Дополнение к ответу объекта размещения:
Наша собака хорошо обучена и сертифицирована, что подтверждается документами, однако они даже не дали нам возможности предъявить им её сертификаты.
Можно было задать вопросы о её работе и, возможно, отклонить наше бронирование, когда я обратился к ним почти за 2 месяца до нашего заезда. И меня бы это устроило. Вместо этого они ждали до дня нашего прибытия.
Если бы мы поменялись ролями, и я управлял объектом размещения, я бы проявил достаточно гибкости, чтобы позволить гостям сохранить бронирование и остаться, учитывая, что это был день заезда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Накануне нашего приезда со мной связалась Лариса и предложила переехать в другой отель, Bumblebee Bight, поскольку номера View Suites были «полностью забронированы» и не находились на воде. Я любезно отказалась, спасибо.
Затем, на следующее утро (в день нашего бронирования), Лариса снова связалась со мной по поводу нашей собаки-помощника и попросила рассказать подробнее о её работе. Я объяснила, что её обязанности связаны с моей работой медсестрой в центре лечения подростков, специализирующемся на травматологии, и из-за продолжительности нашего отпуска нам пришлось взять её с собой, чтобы она не теряла форму. В этот момент Лариса передумала разрешать нам остаться с собакой-помощником. В ДЕНЬ нашего бронирования! Я связался с ними заранее, чтобы избежать подобной ситуации.
Нам показалось, что у них был скрытый мотив — выселить нас из забронированного номера по какой-то причине.
К счастью, нам удалось найти замечательный вариант на Airbnb в последнюю минуту, но этот вариант размещения стал причиной лишнего стресса во время нашего отпуска.
Но всё наладится.
Лариса сначала извинилась и сказала: «Конечно, мы вернем вам полную стоимость бронирования». 10 дней спустя, когда возврат ВСЕ ЕЩЕ не был произведен, я связался с ней, чтобы узнать статус. В тот момент мне сообщили, что «ваше бронирование отображается как завершённое», и посоветовали обратиться в службу поддержки Booking. Com. Я подал запрос на отмену бронирования на Booking. Com, но объект размещения, по-видимому, отклонил его. С тех пор Ларисса из The View Suites продолжала меня доставать. В конечном итоге нам пришлось подать жалобу в нашу кредитную компанию, чтобы получить возврат средств за отмену бронирования, инициированную объектом размещения.
Честно говоря, меня бы даже не удивило, если бы у них была очередь на проживание в нашем номере (поэтому они и хотели, чтобы мы выехали), и они решили бы взять плату с нас и с того, кто действительно останавливался у них в ту ночь.
Дополнение к ответу объекта размещения:
Наша собака хорошо обучена и сертифицирована, что подтверждается документами, однако они даже не дали нам возможности предъявить им её сертификаты.
Можно было задать вопросы о её работе и, возможно, отклонить наше бронирование, когда я обратился к ним почти за 2 месяца до нашего заезда. И меня бы это устроило. Вместо этого они ждали до дня нашего прибытия.
Если бы мы поменялись ролями, и я управлял объектом размещения, я бы проявил достаточно гибкости, чтобы позволить гостям сохранить бронирование и остаться, учитывая, что это был день заезда.