Мы с девушкой проделывали долгий путь из Чапел-Арм, провинция Нидерландские острова, в южную часть Онтарио. Мы заранее договорились с отелем по телефону, объяснили нашу ситуацию и то, что приедем довольно рано утром. Мы сказали, что просто ищем место, чтобы отдохнуть перед продолжением поездки, и они заверили нас, что мы сможем заселиться и поспать.
Я позвонил, чтобы подтвердить бронирование, примерно за 2 часа до прибытия (мы должны были приехать примерно в 3 часа ночи), и администратор сообщила, что у нас нет забронированного номера. Я растерялся, назвал ей наши имена, объяснил, о чём наш предыдущий звонок, и спросил, есть ли какие-нибудь бронирования на это имя. Она снова заверила меня, что бронирования на это имя нет. Моя девушка спросила: «Неужели они забронировали номер на завтра? » И, похоже, администратор услышала, потому что ответила: «О да, вы забронированы на завтра 🤭».
Теперь давайте проясним ситуацию. Если бы она не спросила об этом, нам бы НЕ сообщили, что нас забронировали на завтра, и, скорее всего, с нас бы взяли деньги за номер, который, как нам сказали, мы не бронировали, поскольку она НЕСКОЛЬКО РАЗ уверяла нас, что на наши имена номер не забронирован. (Мы же НЕ бронировали его на тот день, это была их ошибка. )
Убедившись, что у нас забронирован номер на более позднее время в тот же день, мы ещё раз объяснили нашу ситуацию, предыдущие разговоры и спросили, можно ли заселиться в 3 часа ночи и выехать к обычному времени выезда в 11 утра. Тогда нам сообщили, что с 12 до 7 утра на территории отеля вообще нет ПЕРСОНАЛА (что, похоже, связано с безопасностью) и что заселить нас до 7 утра совершенно невозможно.
Когда мы попытались с ними поговорить, она перешла на довольно оскорбительный тон (с сарказмом и полным отсутствием эмпатии) и, по сути, сказала 🤷♀️. Не было ни «извините», ни малейшего намёка на хоть какое-то участие. Я также забыл упомянуть, что когда мы позвонили для подтверждения, какой-то мужчина ответил на звонок довольно непрофессионально и без энтузиазма, прервал меня и сказал: «Да, секунду, я передам вас тому, кто сможет ответить», а затем начал говорить на заднем плане большую часть нашего разговора с администратором, что ещё больше усложнило разговор.
К счастью, отель Quality Inn в Монктоне, Нью-Брансуик, был просто невероятным и гостеприимным. Он обеспечил нас местом для ночлега, чтобы нам не пришлось ночевать в машине. (Если вам предстоит долгий путь через провинцию, обязательно загляните сюда! )
После почти 25-часовой поездки без сна наше общение с этим отелем стало последней каплей, переполнившей чашу вечного терпения.
Не знаю, является ли это обычной практикой, общей путаницей в информации, основанной на нашей ситуации при бронировании, или просто результатом крайне непрофессионального и бесчувственного поведения сотрудника. В любом случае, мы больше не вернёмся.
Вкратце: нам сказали одно, потом — противоположное, и, похоже, их совершенно не волновало, как это на нас отразится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонил, чтобы подтвердить бронирование, примерно за 2 часа до прибытия (мы должны были приехать примерно в 3 часа ночи), и администратор сообщила, что у нас нет забронированного номера. Я растерялся, назвал ей наши имена, объяснил, о чём наш предыдущий звонок, и спросил, есть ли какие-нибудь бронирования на это имя. Она снова заверила меня, что бронирования на это имя нет. Моя девушка спросила: «Неужели они забронировали номер на завтра? » И, похоже, администратор услышала, потому что ответила: «О да, вы забронированы на завтра 🤭».
Теперь давайте проясним ситуацию. Если бы она не спросила об этом, нам бы НЕ сообщили, что нас забронировали на завтра, и, скорее всего, с нас бы взяли деньги за номер, который, как нам сказали, мы не бронировали, поскольку она НЕСКОЛЬКО РАЗ уверяла нас, что на наши имена номер не забронирован. (Мы же НЕ бронировали его на тот день, это была их ошибка. )
Убедившись, что у нас забронирован номер на более позднее время в тот же день, мы ещё раз объяснили нашу ситуацию, предыдущие разговоры и спросили, можно ли заселиться в 3 часа ночи и выехать к обычному времени выезда в 11 утра. Тогда нам сообщили, что с 12 до 7 утра на территории отеля вообще нет ПЕРСОНАЛА (что, похоже, связано с безопасностью) и что заселить нас до 7 утра совершенно невозможно.
Когда мы попытались с ними поговорить, она перешла на довольно оскорбительный тон (с сарказмом и полным отсутствием эмпатии) и, по сути, сказала 🤷♀️. Не было ни «извините», ни малейшего намёка на хоть какое-то участие. Я также забыл упомянуть, что когда мы позвонили для подтверждения, какой-то мужчина ответил на звонок довольно непрофессионально и без энтузиазма, прервал меня и сказал: «Да, секунду, я передам вас тому, кто сможет ответить», а затем начал говорить на заднем плане большую часть нашего разговора с администратором, что ещё больше усложнило разговор.
К счастью, отель Quality Inn в Монктоне, Нью-Брансуик, был просто невероятным и гостеприимным. Он обеспечил нас местом для ночлега, чтобы нам не пришлось ночевать в машине. (Если вам предстоит долгий путь через провинцию, обязательно загляните сюда! )
После почти 25-часовой поездки без сна наше общение с этим отелем стало последней каплей, переполнившей чашу вечного терпения.
Не знаю, является ли это обычной практикой, общей путаницей в информации, основанной на нашей ситуации при бронировании, или просто результатом крайне непрофессионального и бесчувственного поведения сотрудника. В любом случае, мы больше не вернёмся.
Вкратце: нам сказали одно, потом — противоположное, и, похоже, их совершенно не волновало, как это на нас отразится.