По прибытии мы были несколько скептически настроены, поскольку окрестности не казались особенно безопасными. Однако персонал на ресепшене был дружелюбен, и, хотя отель старый, похоже, в нем ведутся ремонтные работы. Дворик был привлекательным, а из нашего номера был балкон, выходящий в него.
К сожалению, несколько проблем во время нашего пребывания перевесили положительные моменты. Вечерами во дворе становилось очень шумно, из-за чего было трудно наслаждаться балконом или держать шторы открытыми для уединения. Завтрак "шведский стол" был очень низкого качества и едва съедобным. Джакузи также выглядело плохо ухоженным: вода была зеленой, на пузырьках был налет, а температура была настолько высокой, что было некомфортно даже опускать в него ноги.
Самым разочаровывающим моментом нашего пребывания стал ресторан в День матери. Будучи гостями отеля из другого города, мы не знали, что ресторан фактически закрыт для всех, кто не забронировал заранее бранч "шведский стол" за 50 долларов. К тому времени, когда мы попытались поесть около 13:00, нам сказали, что посетителей без предварительной брони нет и альтернативных вариантов питания не предлагается.
Хотя я понимаю необходимость проведения мероприятий только по предварительной записи, проблема заключалась в полном отсутствии гостеприимства и профессионализма со стороны персонала. Я диабетик, и уровень сахара в крови падал, поэтому я пыталась найти что-нибудь простое, например, еду или напиток. В итоге мне пришлось покинуть территорию отеля, чтобы купить апельсиновый сок в ближайшем магазине. Пока меня не было, моя сестра спросила, можно ли купить сок отдельно, и ей ответили отрицательно, хотя алкоголь по-прежнему был в наличии.
Вместо того чтобы проявить понимание, несколько сотрудников вели себя пренебрежительно, спорили и откровенно грубо. Одна официантка смеялась и высмеивала ситуацию, в том числе комментировала наш возраст. Другой сотрудник обострил конфликт, вместо того чтобы попытаться его уладить. Никто, похоже, не был заинтересован в поиске разумного решения или проявлении заботы о гостях отеля.
Да, напряжение нарастало с обеих сторон, но персонал, работающий с клиентами, должен сохранять профессионализм. Самым разочаровывающим было не само правило, а полное отсутствие эмпатии, вежливости и клиентоориентированности на протяжении всего взаимодействия.
Я много путешествовал и останавливался во многих отелях в разных провинциях, штатах и странах, и, честно говоря, это был один из худших случаев гостеприимства, с которыми я сталкивался. Никогда прежде я не встречал персонал ресторана в отеле, который был бы настолько пренебрежителен и откровенно груб по отношению к платящим гостям.
Также были проблемы с чистотой и обращением с продуктами. Еда с завтрака "шведский стол" оставалась на виду до самого вечера, а блюда для завтрака/бранча не были должным образом убраны спустя несколько часов.
В дополнение к этим проблемам, в наше последнее утро возникла серьезная проблема безопасности, когда незнакомый мужчина вошел в мой номер, пока я был один и спал, после того как постучал и не получил ответа. Этот случай был крайне неприятным, особенно учитывая отсутствие табличек "Не беспокоить" в номерах. После этого инцидента я бы не чувствовал себя комфортно, оставаясь здесь еще на одну ночь.
В целом, хотя у самого отеля были некоторые положительные моменты, опыт посещения ресторана, проблемы с обслуживанием клиентов и проблемы с безопасностью оставили очень негативное впечатление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, несколько проблем во время нашего пребывания перевесили положительные моменты. Вечерами во дворе становилось очень шумно, из-за чего было трудно наслаждаться балконом или держать шторы открытыми для уединения. Завтрак "шведский стол" был очень низкого качества и едва съедобным. Джакузи также выглядело плохо ухоженным: вода была зеленой, на пузырьках был налет, а температура была настолько высокой, что было некомфортно даже опускать в него ноги.
Самым разочаровывающим моментом нашего пребывания стал ресторан в День матери. Будучи гостями отеля из другого города, мы не знали, что ресторан фактически закрыт для всех, кто не забронировал заранее бранч "шведский стол" за 50 долларов. К тому времени, когда мы попытались поесть около 13:00, нам сказали, что посетителей без предварительной брони нет и альтернативных вариантов питания не предлагается.
Хотя я понимаю необходимость проведения мероприятий только по предварительной записи, проблема заключалась в полном отсутствии гостеприимства и профессионализма со стороны персонала. Я диабетик, и уровень сахара в крови падал, поэтому я пыталась найти что-нибудь простое, например, еду или напиток. В итоге мне пришлось покинуть территорию отеля, чтобы купить апельсиновый сок в ближайшем магазине. Пока меня не было, моя сестра спросила, можно ли купить сок отдельно, и ей ответили отрицательно, хотя алкоголь по-прежнему был в наличии.
Вместо того чтобы проявить понимание, несколько сотрудников вели себя пренебрежительно, спорили и откровенно грубо. Одна официантка смеялась и высмеивала ситуацию, в том числе комментировала наш возраст. Другой сотрудник обострил конфликт, вместо того чтобы попытаться его уладить. Никто, похоже, не был заинтересован в поиске разумного решения или проявлении заботы о гостях отеля.
Да, напряжение нарастало с обеих сторон, но персонал, работающий с клиентами, должен сохранять профессионализм. Самым разочаровывающим было не само правило, а полное отсутствие эмпатии, вежливости и клиентоориентированности на протяжении всего взаимодействия.
Я много путешествовал и останавливался во многих отелях в разных провинциях, штатах и странах, и, честно говоря, это был один из худших случаев гостеприимства, с которыми я сталкивался. Никогда прежде я не встречал персонал ресторана в отеле, который был бы настолько пренебрежителен и откровенно груб по отношению к платящим гостям.
Также были проблемы с чистотой и обращением с продуктами. Еда с завтрака "шведский стол" оставалась на виду до самого вечера, а блюда для завтрака/бранча не были должным образом убраны спустя несколько часов.
В дополнение к этим проблемам, в наше последнее утро возникла серьезная проблема безопасности, когда незнакомый мужчина вошел в мой номер, пока я был один и спал, после того как постучал и не получил ответа. Этот случай был крайне неприятным, особенно учитывая отсутствие табличек "Не беспокоить" в номерах. После этого инцидента я бы не чувствовал себя комфортно, оставаясь здесь еще на одну ночь.
В целом, хотя у самого отеля были некоторые положительные моменты, опыт посещения ресторана, проблемы с обслуживанием клиентов и проблемы с безопасностью оставили очень негативное впечатление.