Мы остановились на ночёвку в честь дня рождения моей дочери (2 взрослых, 5 детей), и хотя у нас остались прекрасные воспоминания, впечатления были смешанными.
Положительные моменты:
Двухместный номер люкс (после того, как нас разместили в нужном номере) был чистым, просторным и идеально подходил для праздника. Дополнительное постельное белье и детская кроватка позволили нам соединить две двуспальные кровати для полноценной вечеринки с ночёвкой — девочкам это очень понравилось. Раздвижная дверь, разделяющая диван-кровать, обеспечила отличную приватность.
Бассейн с горкой пользовался огромным успехом, джакузи добавило спа-атмосферы, а тренажерный зал стал приятным бонусом. Караоке на одном телевизоре и диснеевский мультфильм на другом сделали вечер особенным. Завтрак на следующее утро был превосходным — яйца, сосиски, блины, овсянка, хлопья, свежие фрукты, соки, кофе — обильный стол, который прекрасно завершил праздник.
Что стало вызывать разочарование:
Я просила о раннем заселении, чтобы украсить номер, но меня смогли разместить только в 15:00. По прибытии нас поселили в номер с одной двуспальной кроватью вместо забронированного мной в начале января номера с двумя двуспальными кроватями. Когда я спросила об этом, мне дали несколько разных объяснений, прежде чем в итоге показали номер, соответствующий моему бронированию и не отражающий описанные проблемы.
В итоге нас поселили в номер прямо напротив лифтов (вопреки моим пожеланиям при бронировании), что создавало шум по ночам. Дополнительные неудобства включали:
• Мини-холодильник вместо полноразмерного (сложно хранить продукты для вечеринки)
• Телевизор в спальне не подключался к Wi-Fi из-за ремонта.
• Отсутствие полотенец у бассейна.
• Пришлось искать уборщиц, чтобы одолжить метлу.
• Лифт не работал при выезде, из-за чего багаж пришлось спускать по трем лестничным пролетам без какой-либо помощи.
По отдельности это может показаться мелочью. В совокупности это создало ненужные неудобства — особенно после того, как мне пришлось отстаивать первоначально забронированный номер.
Этот отель обладает хорошими удобствами и реальным потенциалом. Улучшить качество обслуживания можно благодаря постоянной коммуникации, выполнению подтвержденных бронирований без возражений, обеспечению базовой функциональности и оказанию оперативной помощи при возникновении проблем.
Гостеприимство должно снижать стресс, чтобы семьи могли сосредоточиться на создании воспоминаний. Более внимательное отношение к клиентам и более плавное выполнение обязательств позволили бы этому отелю легко соответствовать стандартам, которые я встречал в других отелях сети Best Western.
Мы действительно оценили удобства — нам просто хотелось бы, чтобы качество обслуживания соответствовало им.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Положительные моменты:
Двухместный номер люкс (после того, как нас разместили в нужном номере) был чистым, просторным и идеально подходил для праздника. Дополнительное постельное белье и детская кроватка позволили нам соединить две двуспальные кровати для полноценной вечеринки с ночёвкой — девочкам это очень понравилось. Раздвижная дверь, разделяющая диван-кровать, обеспечила отличную приватность.
Бассейн с горкой пользовался огромным успехом, джакузи добавило спа-атмосферы, а тренажерный зал стал приятным бонусом. Караоке на одном телевизоре и диснеевский мультфильм на другом сделали вечер особенным. Завтрак на следующее утро был превосходным — яйца, сосиски, блины, овсянка, хлопья, свежие фрукты, соки, кофе — обильный стол, который прекрасно завершил праздник.
Что стало вызывать разочарование:
Я просила о раннем заселении, чтобы украсить номер, но меня смогли разместить только в 15:00. По прибытии нас поселили в номер с одной двуспальной кроватью вместо забронированного мной в начале января номера с двумя двуспальными кроватями. Когда я спросила об этом, мне дали несколько разных объяснений, прежде чем в итоге показали номер, соответствующий моему бронированию и не отражающий описанные проблемы.
В итоге нас поселили в номер прямо напротив лифтов (вопреки моим пожеланиям при бронировании), что создавало шум по ночам. Дополнительные неудобства включали:
• Мини-холодильник вместо полноразмерного (сложно хранить продукты для вечеринки)
• Телевизор в спальне не подключался к Wi-Fi из-за ремонта.
• Отсутствие полотенец у бассейна.
• Пришлось искать уборщиц, чтобы одолжить метлу.
• Лифт не работал при выезде, из-за чего багаж пришлось спускать по трем лестничным пролетам без какой-либо помощи.
По отдельности это может показаться мелочью. В совокупности это создало ненужные неудобства — особенно после того, как мне пришлось отстаивать первоначально забронированный номер.
Этот отель обладает хорошими удобствами и реальным потенциалом. Улучшить качество обслуживания можно благодаря постоянной коммуникации, выполнению подтвержденных бронирований без возражений, обеспечению базовой функциональности и оказанию оперативной помощи при возникновении проблем.
Гостеприимство должно снижать стресс, чтобы семьи могли сосредоточиться на создании воспоминаний. Более внимательное отношение к клиентам и более плавное выполнение обязательств позволили бы этому отелю легко соответствовать стандартам, которые я встречал в других отелях сети Best Western.
Мы действительно оценили удобства — нам просто хотелось бы, чтобы качество обслуживания соответствовало им.