Даже после этого отзыва, на который они ответили, они так и не отреагировали на вопрос о дополнительной плате и не ответили мне по электронной почте… Довольно неприятно, что компания работает таким образом. Используйте платформу, если собираетесь туда поехать, а не их веб-сайт. Так вы получите более качественные услуги. *
Я путешествовала с 11-недельным младенцем. Я решила забронировать номер напрямую на их веб-сайте, а не на платформе Expedia, хотя веб-сайт был дороже, просто на всякий случай. Я не хотела приехать после 9 часов езды и разбираться с пропавшей бронью между платформой и отелем.
На платформе четко указано, что детские кроватки предоставляются бесплатно, но за дополнительные кровати взимается дополнительная плата. Я приложу фотографии. Я попросила в форме бронь детскую кроватку и чайник, если таковые имеются.
Когда мы приехали, в номере ничего этого не было. Я вернулась на ресепшн, чтобы еще раз попросить детскую кроватку и узнать, есть ли чайники для кипячения воды.
Через некоторое время он принёс кроватку, но у него не было чайника, и он даже не упомянул о нём, поэтому я решила, что кипятка нет.
Утром за завтраком я увидела, что прямо в коридоре всегда есть автомат с горячей водой! Он мне ничего не сказал об этой альтернативе, которая была бы мне очень полезна, ведь я кормлю ребёнка смесью, чтобы подогреть её и иметь воду для разведения!
Я была очень разочарована тем, что мне не сказали, что в коридоре всегда есть горячая кипячёная вода.
Затем, после ухода, я получила счёт и увидела плату за кроватку. Мне никто не сказал, что будет плата, особенно после того, как я увидела, что на платформе она бесплатная. Когда я спросила, я очень пожалела, что он не сказал мне, что за эту услугу взимается дополнительная плата. Мой ребёнок оказался в кроватке меньше чем через час и спал со мной. Всё было бы хорошо с самого начала.
Я понимаю, всё это кажется довольно глупым, но путешествовать одной с маленьким ребёнком очень стрессово, и мы хотим, чтобы всё было легко. На следующий день у меня было еще 5-6 часов свободного времени, и я был очень разочарован отсутствием связи со стороны персонала отеля.
Я написал им по электронной почте по поводу скрытой платы, но они до сих пор со мной не связались. Это небольшая сумма, 11, 50 долларов, но, по идее, если это должно быть бесплатно, так и должно быть. А если есть плата, они должны были предупредить нас заранее, сказав: «Конечно, за это взимается плата в размере 10 долларов плюс налог. Вы все еще хотите это оплатить? »
Поэтому, честно говоря, я не впечатлен тем, как они общаются и ведут дела после нашего отъезда, поскольку они не отвечают. Я очень разочарован и больше не вернусь в этот отель или любой другой отель сети Best Western, если они так обслуживают клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я путешествовала с 11-недельным младенцем. Я решила забронировать номер напрямую на их веб-сайте, а не на платформе Expedia, хотя веб-сайт был дороже, просто на всякий случай. Я не хотела приехать после 9 часов езды и разбираться с пропавшей бронью между платформой и отелем.
На платформе четко указано, что детские кроватки предоставляются бесплатно, но за дополнительные кровати взимается дополнительная плата. Я приложу фотографии. Я попросила в форме бронь детскую кроватку и чайник, если таковые имеются.
Когда мы приехали, в номере ничего этого не было. Я вернулась на ресепшн, чтобы еще раз попросить детскую кроватку и узнать, есть ли чайники для кипячения воды.
Через некоторое время он принёс кроватку, но у него не было чайника, и он даже не упомянул о нём, поэтому я решила, что кипятка нет.
Утром за завтраком я увидела, что прямо в коридоре всегда есть автомат с горячей водой! Он мне ничего не сказал об этой альтернативе, которая была бы мне очень полезна, ведь я кормлю ребёнка смесью, чтобы подогреть её и иметь воду для разведения!
Я была очень разочарована тем, что мне не сказали, что в коридоре всегда есть горячая кипячёная вода.
Затем, после ухода, я получила счёт и увидела плату за кроватку. Мне никто не сказал, что будет плата, особенно после того, как я увидела, что на платформе она бесплатная. Когда я спросила, я очень пожалела, что он не сказал мне, что за эту услугу взимается дополнительная плата. Мой ребёнок оказался в кроватке меньше чем через час и спал со мной. Всё было бы хорошо с самого начала.
Я понимаю, всё это кажется довольно глупым, но путешествовать одной с маленьким ребёнком очень стрессово, и мы хотим, чтобы всё было легко. На следующий день у меня было еще 5-6 часов свободного времени, и я был очень разочарован отсутствием связи со стороны персонала отеля.
Я написал им по электронной почте по поводу скрытой платы, но они до сих пор со мной не связались. Это небольшая сумма, 11, 50 долларов, но, по идее, если это должно быть бесплатно, так и должно быть. А если есть плата, они должны были предупредить нас заранее, сказав: «Конечно, за это взимается плата в размере 10 долларов плюс налог. Вы все еще хотите это оплатить? »
Поэтому, честно говоря, я не впечатлен тем, как они общаются и ведут дела после нашего отъезда, поскольку они не отвечают. Я очень разочарован и больше не вернусь в этот отель или любой другой отель сети Best Western, если они так обслуживают клиентов.