Я забронировала этот отель в последний момент, после того как шторм преследовал меня в Монктоне, и я не смогла доехать обратно во Фредериктон. Цена показалась мне приемлемой, и, честно говоря, я просто искала место, где можно переночевать, учитывая, что забронировала его примерно в 9 вечера. По прибытии я зарегистрировалась на стойке регистрации, и мужчина, работавший за стойкой, был, честно говоря, не очень вежлив. Я говорю по-английски, и я не уверена, были ли у него проблемы с английским, но он сказал мне, может быть, два слова, прежде чем дать ключ с обычным паролем от Wi-Fi, номером комнаты и сообщением о завтраке в это время. Опять же, меня это не слишком волновало, потому что я понимаю, что забронировала поздно, и мне просто нужно было где-то переночевать. Войдя в номер, я была искренне потрясена, он был совершенно не похож на фотографию, которую я видела. На стенах были куски, жирные пятна, грязные царапины на подоконнике и что-то похожее на грязь или отбеливатель на покрывале кровати, а также отпечатки пальцев по всему столу. Я тут же повернулась, подошла к стойке регистрации и поговорила с мужчиной, который меня встретил. Я очень спокойно сказала, что мне просто не понравился номер, и я не хотела устраивать скандал, я просто хотела отменить бронирование. Я работаю в сфере обслуживания клиентов, поэтому понимаю, что он просто выполняет свою работу, и хотя я была расстроена, не было причин быть грубой. Затем он сказал мне, что я не могу отменить бронирование, потому что я забронировала его через booking. Com, и меня это немного смутило, потому что я еще не заплатила, и с меня должны были списать деньги в отеле. Я была крайне расстроена и снова спросила его, есть ли какой-нибудь способ отменить бронирование и не платить (150 долларов) за отель, в котором я даже не останавливалась. Он настаивал, что абсолютно ничего не может сделать, и мне нужно связаться с booking. Com. Я искренне вернулась в номер и расплакалась при мысли о том, что мне придется провести ночь в этом месте. Если бы я хотела номер уровня мотеля, я бы просто остановилась в мотеле за полцены. Я связалась с представителем службы поддержки клиентов, который оказался очень отзывчивым и помог мне отменить бронирование. Я спустилась вниз и сказала мужчине за стойкой, что связалась с booking. Com, и представитель подтвердил отмену бронирования. Затем он жестом предложил мне уйти. Я ответила, что всё в порядке, и спросила, могу ли я уйти. Он ответил утвердительно, но даже не стал меня слушать и не принёс никаких заученных извинений. Ничего. Хочу также добавить, что при списании и возврате средств с моей кредитной карты с меня списали 300 долларов, хотя бронирование было указано за 129 долларов плюс налоги. Мне вернули деньги полностью, но я не понимаю, откуда он взял эту сумму.
В заключение хочу сказать, что я работаю в ресторане, и если бы я так обращалась с клиентом, как со мной вчера вечером, я бы, наверное, потеряла работу. В целом, если бы я могла поставить этому опыту 0 звёзд, я бы это сделала. Если вы подумываете остановиться в этом отеле, я рекомендую вам просто снять номер в мотеле за полцены, потому что, честно говоря, там к вам, вероятно, отнесутся лучше, и, скорее всего, будет чище. Мне непонятно, как у этого отеля может быть 4 звезды. Если бы мне приставили пистолет к голове, я бы больше здесь не остановился.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В заключение хочу сказать, что я работаю в ресторане, и если бы я так обращалась с клиентом, как со мной вчера вечером, я бы, наверное, потеряла работу. В целом, если бы я могла поставить этому опыту 0 звёзд, я бы это сделала. Если вы подумываете остановиться в этом отеле, я рекомендую вам просто снять номер в мотеле за полцены, потому что, честно говоря, там к вам, вероятно, отнесутся лучше, и, скорее всего, будет чище. Мне непонятно, как у этого отеля может быть 4 звезды. Если бы мне приставили пистолет к голове, я бы больше здесь не остановился.