Мы останавливались в этом отеле несколько раз и всегда уезжали с чувством, что о нас хорошо заботятся, до нашего последнего визита. Нам нравилась современность отеля, его близость к удобствам, обычно дружелюбный персонал и скидка от Irving, на которую мы имеем право.
На прошлой неделе мы были очень разочарованы нашим пребыванием из-за грубости со стороны персонала. Перед заселением мне позвонила Натали, которая просила обновить данные кредитной карты, так как мне прислали новую карту после бронирования несколько месяцев назад. Я сказала, что занята на совещании и у меня есть только минутка, чтобы поговорить. Она представила это как очень срочную необходимость обновления данных карты. Я сказала, что сделаю это при заселении, так как мы скоро будем там, но она настойчиво подчеркнула, что я должна перезвонить ей, и если мы не заселимся до шести, наш номер будет отдан другому. Я заверила ее, что мы будем там задолго до времени заселения, но ее тон был просто грубым и настойчивым. После совещания мы отправились в отель с уже плохим впечатлением, но, к счастью, нам удалось заселиться раньше, и мы были этому благодарны. Нас встретил очаровательный Гордон. Он был приветлив, услужлив и дружелюбен! Для регистрации ему понадобилась моя карта, и я поняла, что мой кошелёк выпал из сумки под пассажирским сиденьем, поэтому мне придётся его забрать. Он предложил мне назвать ему последние четыре цифры карты, вместо того чтобы спускаться обратно в подземелье, и тут Натали вмешалась, заявив, что нужна физическая карта. Никто с ней не разговаривал, она ни разу не участвовала в нашем разговоре по прибытии и грубо вмешалась. Гордон был очень добр и терпелив на протяжении всего этого процесса.
Во время нашего пребывания мы прекрасно провели ночь на удобной кровати, насладились местным концертом и выехали довольно рано утром. Никаких проблем не возникло.
При выезде нам помогала другая женщина. Я не смотрела на её бейджик, поэтому не знаю, кто она, но у неё были короткие тёмно-каштановые волосы. Она сказала, что с нашего номера списали 32, 60 доллара из вашего ресторана. Я заявила, что это невозможно, так как мы ужинали в Батон-Руж, ходили на концерт, а потом заказали еду из Papa Johns в отель, и у меня даже были коробки и пакет с названиями ресторанов, чтобы это доказать. После этого она имела наглость спросить, пили ли мы напитки, как будто у нас была какая-то амнезия по поводу нашего визита туда. Каждый раз, когда мы останавливались в вашем отеле, мы ни разу не были в вашем ресторане. Мы даже не знаем, как он выглядит за стеной вестибюля! Она сказала, что уберет это «на этот раз», и что менеджеру ресторана, возможно, придется позвонить мне после того, как они сравнят подписи? Говорить «на этот раз» — это смешно. Мы никогда не были в вашем ресторане, это должно быть удалено всякий раз, когда гость заявляет, что он там не был и может это доказать. Это было крайне грубо и заставило нас почувствовать себя лжецами. Никаких извинений не последовало, никаких пожеланий хорошего дня, ничего. Процесс регистрации и выезда с этими дамами был ужасным. Им нужно изменить свое отношение, особенно учитывая, что они работают в сфере гостеприимства.
Исходя из этого опыта, мы пересмотрим свое решение, прежде чем вернуться или рекомендовать ваш отель другим. Мы были двумя постоянными и довольными гостями вашего отеля, и теперь мы очень разочарованы, поскольку наше пребывание было далеко не приятным, особенно в плане общения с вашим женским персоналом.
Фотографии других блюд из меню ресторана в качестве доказательства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На прошлой неделе мы были очень разочарованы нашим пребыванием из-за грубости со стороны персонала. Перед заселением мне позвонила Натали, которая просила обновить данные кредитной карты, так как мне прислали новую карту после бронирования несколько месяцев назад. Я сказала, что занята на совещании и у меня есть только минутка, чтобы поговорить. Она представила это как очень срочную необходимость обновления данных карты. Я сказала, что сделаю это при заселении, так как мы скоро будем там, но она настойчиво подчеркнула, что я должна перезвонить ей, и если мы не заселимся до шести, наш номер будет отдан другому. Я заверила ее, что мы будем там задолго до времени заселения, но ее тон был просто грубым и настойчивым. После совещания мы отправились в отель с уже плохим впечатлением, но, к счастью, нам удалось заселиться раньше, и мы были этому благодарны. Нас встретил очаровательный Гордон. Он был приветлив, услужлив и дружелюбен! Для регистрации ему понадобилась моя карта, и я поняла, что мой кошелёк выпал из сумки под пассажирским сиденьем, поэтому мне придётся его забрать. Он предложил мне назвать ему последние четыре цифры карты, вместо того чтобы спускаться обратно в подземелье, и тут Натали вмешалась, заявив, что нужна физическая карта. Никто с ней не разговаривал, она ни разу не участвовала в нашем разговоре по прибытии и грубо вмешалась. Гордон был очень добр и терпелив на протяжении всего этого процесса.
Во время нашего пребывания мы прекрасно провели ночь на удобной кровати, насладились местным концертом и выехали довольно рано утром. Никаких проблем не возникло.
При выезде нам помогала другая женщина. Я не смотрела на её бейджик, поэтому не знаю, кто она, но у неё были короткие тёмно-каштановые волосы. Она сказала, что с нашего номера списали 32, 60 доллара из вашего ресторана. Я заявила, что это невозможно, так как мы ужинали в Батон-Руж, ходили на концерт, а потом заказали еду из Papa Johns в отель, и у меня даже были коробки и пакет с названиями ресторанов, чтобы это доказать. После этого она имела наглость спросить, пили ли мы напитки, как будто у нас была какая-то амнезия по поводу нашего визита туда. Каждый раз, когда мы останавливались в вашем отеле, мы ни разу не были в вашем ресторане. Мы даже не знаем, как он выглядит за стеной вестибюля! Она сказала, что уберет это «на этот раз», и что менеджеру ресторана, возможно, придется позвонить мне после того, как они сравнят подписи? Говорить «на этот раз» — это смешно. Мы никогда не были в вашем ресторане, это должно быть удалено всякий раз, когда гость заявляет, что он там не был и может это доказать. Это было крайне грубо и заставило нас почувствовать себя лжецами. Никаких извинений не последовало, никаких пожеланий хорошего дня, ничего. Процесс регистрации и выезда с этими дамами был ужасным. Им нужно изменить свое отношение, особенно учитывая, что они работают в сфере гостеприимства.
Исходя из этого опыта, мы пересмотрим свое решение, прежде чем вернуться или рекомендовать ваш отель другим. Мы были двумя постоянными и довольными гостями вашего отеля, и теперь мы очень разочарованы, поскольку наше пребывание было далеко не приятным, особенно в плане общения с вашим женским персоналом.
Фотографии других блюд из меню ресторана в качестве доказательства.