Нам с партнёром предстояло отправиться в Нью-Брансуик на похороны — и без того не самая радостная причина для проживания в отеле. Желая максимально насладиться тяжёлыми выходными, мы выбрали этот отель специально из-за заявленного в рекламе номера с джакузи и забронировали его заблаговременно. Это удобство стало единственной причиной, по которой мы выбрали этот отель среди других отелей в этом районе.
По прибытии сотрудник на стойке регистрации сообщил нам, что мы забронировали стандартный номер с кроватью размера «king-size». Я вежливо пояснил, что забронировал номер с джакузи, так как онлайн были доступны как номера категории «люкс», так и номера без. Он настаивал, что это стандартный номер, поэтому мы поднялись наверх, чтобы проверить — и, конечно же, джакузи там не оказалось.
Предположив, что это простое недоразумение, я вернулся на стойку регистрации (пока мой партнёр остался с нашими вещами) и объяснил ситуацию. Сотрудник посмотрел на меня так, будто я говорил на другом языке, а затем исчез, чтобы поговорить с менеджером Гагандипом. Когда он вернулся, мне сказали, что произошла «ошибка при бронировании» и ничего нельзя сделать.
Я спокойно спросил, можно ли как-то исправить ошибку или улучшить условия — пусть даже за дополнительную плату, — поскольку джакузи было единственной причиной нашего пребывания. Мне ответили, что я могу отменить бронирование и «надеюсь» на возврат денег, а затем заплатить 500 долларов за изначально забронированный номер, но только за одну ночь, без гарантии, что на следующий вечер мне будет где остановиться.
Это было в 10 вечера, в трёх часах езды от дома, после и без того тяжёлого дня — и никто на стойке регистрации ни разу не извинился, не выразил сочувствия или даже намёка на ответственность. Тон был пренебрежительным, обслуживание — невнимательным, а отношение, честно говоря, оскорбительным.
Я сам работаю в сфере, связанной с клиентами, поэтому понимаю, что ошибки случаются, но то, как с этими ошибками обращаются, отличает солидный бизнес от забытого. В данном случае не было предпринято никаких усилий, чтобы исправить ситуацию, и я уехал с чувством стыда, нежелания и полного пренебрежения.
Мы никогда не вернёмся в этот отель, и после такого опыта я вообще буду избегать отелей Хэмптона. Если вы ищете профессионализм, сочувствие или хотя бы минимальное гостеприимство, сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте — Bower by Robinson предлагает гораздо лучшие условия, и, похоже, они действительно ценят своих гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии сотрудник на стойке регистрации сообщил нам, что мы забронировали стандартный номер с кроватью размера «king-size». Я вежливо пояснил, что забронировал номер с джакузи, так как онлайн были доступны как номера категории «люкс», так и номера без. Он настаивал, что это стандартный номер, поэтому мы поднялись наверх, чтобы проверить — и, конечно же, джакузи там не оказалось.
Предположив, что это простое недоразумение, я вернулся на стойку регистрации (пока мой партнёр остался с нашими вещами) и объяснил ситуацию. Сотрудник посмотрел на меня так, будто я говорил на другом языке, а затем исчез, чтобы поговорить с менеджером Гагандипом. Когда он вернулся, мне сказали, что произошла «ошибка при бронировании» и ничего нельзя сделать.
Я спокойно спросил, можно ли как-то исправить ошибку или улучшить условия — пусть даже за дополнительную плату, — поскольку джакузи было единственной причиной нашего пребывания. Мне ответили, что я могу отменить бронирование и «надеюсь» на возврат денег, а затем заплатить 500 долларов за изначально забронированный номер, но только за одну ночь, без гарантии, что на следующий вечер мне будет где остановиться.
Это было в 10 вечера, в трёх часах езды от дома, после и без того тяжёлого дня — и никто на стойке регистрации ни разу не извинился, не выразил сочувствия или даже намёка на ответственность. Тон был пренебрежительным, обслуживание — невнимательным, а отношение, честно говоря, оскорбительным.
Я сам работаю в сфере, связанной с клиентами, поэтому понимаю, что ошибки случаются, но то, как с этими ошибками обращаются, отличает солидный бизнес от забытого. В данном случае не было предпринято никаких усилий, чтобы исправить ситуацию, и я уехал с чувством стыда, нежелания и полного пренебрежения.
Мы никогда не вернёмся в этот отель, и после такого опыта я вообще буду избегать отелей Хэмптона. Если вы ищете профессионализм, сочувствие или хотя бы минимальное гостеприимство, сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте — Bower by Robinson предлагает гораздо лучшие условия, и, похоже, они действительно ценят своих гостей.