Отзыв об отеле Wyndham Garden Winnipeg Airport 3*

23 сентября я приехал в отель Wyndham Garden Inn в Виннипеге с тремя коллегами. У нас было забронировано четыре номера на три ночи, все с номерами подтверждения от Expedia и отеля. Несмотря на это, когда мы приехали около 23:30, администратор на стойке регистрации сообщил нам, что отель переполнен и наши бронирования не будут сохранены, хотя наши бронирования были четко видны в системе отеля.
Больше всего раздражало полное безразличие персонала к нашей ситуации. Администратор не предпринял никаких попыток помочь нам найти жилье, не извинился и даже не принес бутылку воды. На вопрос, проверяет ли он другие отели, он просто ответил: «Нет», и вернулся к своим делам, оставив нас в холле в полночь. Отношение было будничным: сообщить четверым гостям, что им, возможно, придется ночевать на улице, было просто очередной рутинной частью работы.
Что ещё хуже, когда я саркастически поблагодарил клерка за «помощь», охранник, появившийся на месте, рассмеялся над нашим затруднительным положением. Когда я обратился к нему с вопросом, он безразлично заявил, что клерка не виноват. Затем клерок признал, что руководству известно о подобных случаях, но, очевидно, Wyndham Garden Inn Winnipeg не заинтересована в решении подобных проблем или заботе о своих гостях.
Мы потратили часы на телефонные звонки в Expedia и поиск других отелей, в итоге найдя два номера в другом отеле в 4 утра на первую ночь и забронировав там место на оставшуюся часть нашего пребывания — совершенно без какой-либо помощи со стороны Wyndham или Expedia. Равнодушие и безответственность персонала были поразительны.
Я в ужасе, и любой, кто читает этот отзыв, должен знать, насколько хуже была бы ситуация, будь я пожилой или гораздо моложе себя, путешествующей с новорождённым. Если бы это случилось в январе в Виннипеге при — 40°C, вы бы читали мой некролог, а не этот отзыв. И это не преувеличение.
Хотя сам отель выглядел неплохо, я серьёзно сомневаюсь в приверженности Wyndham обслуживанию клиентов. Ни с одним гостем нельзя обращаться подобным образом.