Отзыв об отеле Victoria Inn Hotel and Convention Center Winnipeg 3*

Я нечасто пишу отзывы, но мне кажется, здесь были допущены серьезные ошибки, которых можно было избежать.
Я забронировала номер на одну ночь в тематическом детском номере для первого пребывания моих маленьких детей в отеле. Я заранее зарезервировала конкретный номер, учитывая тематические мероприятия, и знала, что если возникнут какие-то непредвиденные проблемы с этим номером (не медленная уборка или уборка не тех номеров персоналом), нам, возможно, придется взять другой тематический номер.
Заезд был в 15:00. Мы приехали немного позже, и нам постоянно говорили, что нужно подождать еще 2 или 5 минут. В итоге мы прождали час в лобби с двумя маленькими детьми, у которых после целого дня развлечений совсем не осталось терпения. И во всем лобби был только один случайный стул, на котором можно было сидеть.
Мне сказали, что только что выехали 150 человек, и все остальные тематические номера уже были убраны и свободны (я точно знаю, что они были забронированы накануне вечером, так как я сначала пыталась забронировать их… поэтому их убрали первыми).
Так почему бы не убрать сначала забронированные номера? Если я плачу 300 долларов за ночь, я ожидаю, по крайней мере, минимальной уборки. К тому же, когда я попросила немного отложить выезд из-за того, что опоздала более чем на час, максимум, что они смогли предложить, это 30 минут дополнительной уборки. Это просто смешно.
Несмотря на плохую процедуру заселения и обслуживание клиентов, я ценю то, что мои дети хорошо провели время у бассейна и в номерах, оформленных в тематическом стиле с двухъярусными кроватями (хотя я за это заплатила, это не было бесплатным бонусом). Однако бассейн нуждается в ремонте, так как выглядит точно так же, как и 10 лет назад, а джакузи не работает.
Также «полотенца для бассейна» нуждаются в серьезном улучшении, так как они размером с большое полотенце для рук и совсем не мягкие.
Я считаю, что здесь были допущены серьезные нарушения в элементарном обслуживании клиентов. Персонал должен проверять, какие номера забронированы заранее, и в первую очередь заниматься уборкой именно этих номеров. Если вы постоянно напоминаете клиентам о необходимости подождать еще 2 минуты или 5 минут в течение часа, вам следует показать им, что вы их цените, и компенсировать ошибки со стороны отеля.