Отзыв об отеле Holiday Inn Express Winnipeg Airport - Polo Park by IHG 3*

В прошлую пятницу я заселился в отель. Я был в Виннипеге, чтобы забрать жену, которая вылетала в субботу утром. Первая ночь прошла хорошо. Единственное, что мне не понравилось в номере, – это то, что было хорошо слышно разговоры в соседнем номере.
Забрав жену из аэропорта, мы оставили её сумки в номере и пошли за покупками. Вернулись в номер около 21:00. В это время у моей жены началась аллергическая реакция на что-то в номере. Мы обнаружили, что это были подушки. Должно быть, перьевые. Я сразу же вынес подушки в коридор и позвонил на стойку регистрации, попросив другие подушки. Сотрудник на стойке регистрации сказал, что техник поищет их.
В 21:30 я снова позвонил на стойку регистрации, и он сказал, что техник должен съездить в аэропорт забрать гостей и сейчас посмотрит. Через минуту он перезвонил и сказал, что других подушек нет. Я сказал, что это неприемлемо. Предложил проверить пустые номера или сходить в магазин и купить несколько. Я также сказал: «Вы перезвонили мне через минуту. Вы не могли бы попросить своего специалиста по ремонту поискать подушки перед поездкой в ​​аэропорт? » Я начал раздражаться. Прошло около 15 минут, и в дверь постучали. У специалиста по ремонту было несколько подушек. Я принёс их, и жена сказала, что они тоже перьевые. Он плохо говорил по-английски и не смог предложить мне ничего другого, поэтому забрал эти подушки. На стойке регистрации отговорились тем, что не знают, где хранятся вещи горничных. Я сказал, что это не оправдание. Мы хотели бы спать без подушек. Он сказал, что их нет. Я сказал, что вам нужно найти нам подушки. Другого решения я не предложил. Больше он ничего не слышал.
НИГДЕ НА САЙТЕ НЕ УКАЗАНО, ЧТО В ОТЕЛЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ПЕРЬЕВЫЕ ПОДУШКИ.
В 10:30 мы собрали вещи и заселились в соседний отель Sandman.
Утром мы вернулись в отель, чтобы лично поговорить с сотрудниками стойки регистрации. Он подтвердил нашу жалобу и сказал, что сообщит менеджеру. Никакой компенсации за ночь. Ничего.
Прошла неделя, и я так и не получил ни от кого ответа.
Я участник программы лояльности IHG. Я часто останавливаюсь в отелях Holiday Inn, когда путешествую по делам или на отдых. За 30 лет деловых поездок я никогда не сталкивался с таким отвратительным обслуживанием.