Я житель Онтарио, и мой работодатель должен был отправить меня в поездку за границу в июне 2025 года. Поскольку у меня были личные дела в Виннипеге, я попросил своего работодателя изменить маршрут моего обратного рейса через Виннипег. Они дали мне билет, по которому я приземлился в Виннипеге в воскресенье 15 июня 2025 года около 12:10 ночи.
Соответственно, 1 июня 2025 года я искал в Интернете отели, в которых можно было бы остановиться во время визита в Виннипег. Я сузил свой выбор до 2 отелей, одним из которых был Best Western Plus Pembina Inn & Suites на шоссе Pembina 1714.
У другого отеля были некоторые негативные отзывы о бесплатном завтраке, предлагаемом там, поэтому я позвонил в Best Western около 8:59 вечера по времени Онтарио (см. Прикрепленный скриншот), чтобы задать им несколько вопросов, которые у меня были об их услугах в целом. Трубку взял индийский джентльмен и ответил на мои вопросы. Я специально сообщил ему, что заметил, что время регистрации заезда у них 15:00, но что я приеду в город после полуночи в воскресенье утром; я спросил его, могу ли я все еще зарегистрироваться так рано по моему бронированию, и он сказал, что я вполне могу это сделать.
Основываясь на информации, которую я получил от джентльмена, я вскоре после звонка забронировал номер в Best Western. Скриншот письма с подтверждением бронирования также прилагается.
К моему удивлению, когда я приехал в отель рано утром в воскресенье, джентльмен (Шуане), которого я встретил на стойке регистрации, сказал, что я не могу зарегистрироваться в это время и что мне нужно либо подождать до 15:00, чтобы зарегистрироваться, либо доплатить, чтобы поселиться в номере до моего заселения в 15:00. Я запротестовал и рассказал ему о своем разговоре с его коллегой 1 июня, я даже показал ему журнал вызовов за эту дату и попросил его подтвердить, был ли индийский джентльмен в их расписании в тот день и время, когда я звонил. Шуан был весьма сочувствующим, но сказал, что он не сможет сделать ничего, пока его менеджер не придет позже утром. Измученный долгой поездкой (у меня была 7-часовая пересадка в Торонто), я должен был заплатить дополнительно 244, 99 доллара, чтобы просто поспать до 3 часов дня!
Когда я проснулся позже тем утром, я отправил электронное письмо менеджеру (Дженни), чтобы выразить свое недовольство тем, что произошло ранее днем. Затем я пошел к ней, чтобы обсудить проблему. Дженни сказала, что понимает мое разочарование, но что, по ее мнению, это, должно быть, было недопонимание в общении между мной и джентльменом, с которым я разговаривал 1 июня. Она повторила, что 3 часа дня — это время их регистрации, и предложила вдвое сократить сумму (244, 99 доллара), которую с меня взяли за сон тем утром. Я ответил и сказал, что было бы справедливо вернуть всю сумму, поскольку ее персонал ввел меня в заблуждение. Затем я попросил ее поговорить с парнем, с которым я говорил 1 июня, чтобы подтвердить, просил ли он меня заселиться так рано, и она пообещала это сделать.
Дженни позже подтвердила мне, что она говорила с джентльменом, но он отрицал любые воспоминания о разговоре, который у меня был с ним. Она также сказала мне, что Best Western постоянно обучает своих сотрудников избегать ситуаций, подобных той, с которой я столкнулся.
Исходя из вышесказанного, я оцениваю Best Western на 1714 Pembina на «1». Чтобы организации заслужили доверие и лояльность своих клиентов, они должны всегда демонстрировать честность. Было несправедливо со стороны персонала Best Western ввести меня в заблуждение, заставив поверить, что я могу заселиться в их отель раньше без дополнительной платы, и только чтобы взять с меня за это плату. Хорошо, что Дженни — генеральный менеджер — позже снизила вдвое стоимость нескольких часов ночевки, которые у меня были тем утром, но я не считаю, что с меня вообще должны были взимать плату в соответствии с тем, что мне сказали сотрудники до того, как я сделал бронирование.
Кстати, позже мне пришло в голову, что некоторые организации записывают телефонные звонки, которые им делают. Если Best Western это делает, то, пожалуйста, проверьте запись разговора, который я имел с их сотрудниками 1 июня (начало в 7.59 вечера по времени Манитобы), чтобы подтвердить, верно ли мое утверждение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Соответственно, 1 июня 2025 года я искал в Интернете отели, в которых можно было бы остановиться во время визита в Виннипег. Я сузил свой выбор до 2 отелей, одним из которых был Best Western Plus Pembina Inn & Suites на шоссе Pembina 1714.
У другого отеля были некоторые негативные отзывы о бесплатном завтраке, предлагаемом там, поэтому я позвонил в Best Western около 8:59 вечера по времени Онтарио (см. Прикрепленный скриншот), чтобы задать им несколько вопросов, которые у меня были об их услугах в целом. Трубку взял индийский джентльмен и ответил на мои вопросы. Я специально сообщил ему, что заметил, что время регистрации заезда у них 15:00, но что я приеду в город после полуночи в воскресенье утром; я спросил его, могу ли я все еще зарегистрироваться так рано по моему бронированию, и он сказал, что я вполне могу это сделать.
Основываясь на информации, которую я получил от джентльмена, я вскоре после звонка забронировал номер в Best Western. Скриншот письма с подтверждением бронирования также прилагается.
К моему удивлению, когда я приехал в отель рано утром в воскресенье, джентльмен (Шуане), которого я встретил на стойке регистрации, сказал, что я не могу зарегистрироваться в это время и что мне нужно либо подождать до 15:00, чтобы зарегистрироваться, либо доплатить, чтобы поселиться в номере до моего заселения в 15:00. Я запротестовал и рассказал ему о своем разговоре с его коллегой 1 июня, я даже показал ему журнал вызовов за эту дату и попросил его подтвердить, был ли индийский джентльмен в их расписании в тот день и время, когда я звонил. Шуан был весьма сочувствующим, но сказал, что он не сможет сделать ничего, пока его менеджер не придет позже утром. Измученный долгой поездкой (у меня была 7-часовая пересадка в Торонто), я должен был заплатить дополнительно 244, 99 доллара, чтобы просто поспать до 3 часов дня!
Когда я проснулся позже тем утром, я отправил электронное письмо менеджеру (Дженни), чтобы выразить свое недовольство тем, что произошло ранее днем. Затем я пошел к ней, чтобы обсудить проблему. Дженни сказала, что понимает мое разочарование, но что, по ее мнению, это, должно быть, было недопонимание в общении между мной и джентльменом, с которым я разговаривал 1 июня. Она повторила, что 3 часа дня — это время их регистрации, и предложила вдвое сократить сумму (244, 99 доллара), которую с меня взяли за сон тем утром. Я ответил и сказал, что было бы справедливо вернуть всю сумму, поскольку ее персонал ввел меня в заблуждение. Затем я попросил ее поговорить с парнем, с которым я говорил 1 июня, чтобы подтвердить, просил ли он меня заселиться так рано, и она пообещала это сделать.
Дженни позже подтвердила мне, что она говорила с джентльменом, но он отрицал любые воспоминания о разговоре, который у меня был с ним. Она также сказала мне, что Best Western постоянно обучает своих сотрудников избегать ситуаций, подобных той, с которой я столкнулся.
Исходя из вышесказанного, я оцениваю Best Western на 1714 Pembina на «1». Чтобы организации заслужили доверие и лояльность своих клиентов, они должны всегда демонстрировать честность. Было несправедливо со стороны персонала Best Western ввести меня в заблуждение, заставив поверить, что я могу заселиться в их отель раньше без дополнительной платы, и только чтобы взять с меня за это плату. Хорошо, что Дженни — генеральный менеджер — позже снизила вдвое стоимость нескольких часов ночевки, которые у меня были тем утром, но я не считаю, что с меня вообще должны были взимать плату в соответствии с тем, что мне сказали сотрудники до того, как я сделал бронирование.
Кстати, позже мне пришло в голову, что некоторые организации записывают телефонные звонки, которые им делают. Если Best Western это делает, то, пожалуйста, проверьте запись разговора, который я имел с их сотрудниками 1 июня (начало в 7.59 вечера по времени Манитобы), чтобы подтвердить, верно ли мое утверждение.