Начнем с позитива. Персонал на ресепшене был очень любезен и сделал все возможное в этой, для нас очень сложной ситуации.
Во-первых, этот отель рекламировался на Priceline как 3, 5-звездочный. Название было скрыто до бронирования, это должно было быть вознаграждением – специальным предложением. Уверяю вас, это не так. И на ресепшене подтвердили это по нашему приезду, сказав: «Жаль, что эти агентства так делают».
Нас больше всего беспокоила чистота номера. Когда мы вошли, сразу почувствовали грязь, и мы могли бы с этим смириться, потому что устали после поездки из Калгари, но нас действительно возмутили простыни с пятнами крови. Моя жена всегда проверяет постельное белье перед сном, и, когда она откинула его, была в ужасе, увидев эти пятна, которые явно были кровью. И снова сотрудники ресепшена сделали все возможное и сразу же подошли к номеру, чтобы сфотографировать постельное белье. Когда она откинула постельное белье еще дальше, пятен стало еще больше! Мне трудно поверить, что это постельное белье положили на кровать, и персонал не заметил пятен. Мы даже не были уверены, пятна ли это после стирки или они вообще не были в стиральной машине! Женщина на ресепшене снова предложила нам новый номер с улучшенными условиями, но мы просто не могли на это согласиться. Мы нашли другой отель и в итоге вернули деньги через Priceline.
Ситуацию усугубил ответ менеджера. Мы просили ваучер, кредит или что-то подобное для отеля Travelodge в Онтарио или дальше по пути домой в Новую Шотландию. Он сказал, что не может этого сделать, но предложил нам скидку в следующий раз, когда мы будем в Брэндоне. Это предложение оказалось для нас бесполезным, и он просто отказался добиваться какой-либо дальнейшей компенсации. Он действительно не проявил никакого понимания. Повторюсь, мы жаловались не на грязную кофейную чашку в номере — это были пятна крови на простынях. Поверьте, стоимость предложения нам ваучера намного меньше, чем стоимость такого отзыва. Менеджер пытался заверить нас, что персонал проинструктировали о важности правильной заправки кроватей, но, почитав отзывы, я понял, что жалобы на пятна на постельном белье поступали еще несколько месяцев назад!
Наш совет будущим путешественникам: проверяйте постельное белье перед заселением!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, этот отель рекламировался на Priceline как 3, 5-звездочный. Название было скрыто до бронирования, это должно было быть вознаграждением – специальным предложением. Уверяю вас, это не так. И на ресепшене подтвердили это по нашему приезду, сказав: «Жаль, что эти агентства так делают».
Нас больше всего беспокоила чистота номера. Когда мы вошли, сразу почувствовали грязь, и мы могли бы с этим смириться, потому что устали после поездки из Калгари, но нас действительно возмутили простыни с пятнами крови. Моя жена всегда проверяет постельное белье перед сном, и, когда она откинула его, была в ужасе, увидев эти пятна, которые явно были кровью. И снова сотрудники ресепшена сделали все возможное и сразу же подошли к номеру, чтобы сфотографировать постельное белье. Когда она откинула постельное белье еще дальше, пятен стало еще больше! Мне трудно поверить, что это постельное белье положили на кровать, и персонал не заметил пятен. Мы даже не были уверены, пятна ли это после стирки или они вообще не были в стиральной машине! Женщина на ресепшене снова предложила нам новый номер с улучшенными условиями, но мы просто не могли на это согласиться. Мы нашли другой отель и в итоге вернули деньги через Priceline.
Ситуацию усугубил ответ менеджера. Мы просили ваучер, кредит или что-то подобное для отеля Travelodge в Онтарио или дальше по пути домой в Новую Шотландию. Он сказал, что не может этого сделать, но предложил нам скидку в следующий раз, когда мы будем в Брэндоне. Это предложение оказалось для нас бесполезным, и он просто отказался добиваться какой-либо дальнейшей компенсации. Он действительно не проявил никакого понимания. Повторюсь, мы жаловались не на грязную кофейную чашку в номере — это были пятна крови на простынях. Поверьте, стоимость предложения нам ваучера намного меньше, чем стоимость такого отзыва. Менеджер пытался заверить нас, что персонал проинструктировали о важности правильной заправки кроватей, но, почитав отзывы, я понял, что жалобы на пятна на постельном белье поступали еще несколько месяцев назад!
Наш совет будущим путешественникам: проверяйте постельное белье перед заселением!