Отзыв об отеле The Aspens on Blackcomb 3*

Моё пребывание в отеле Aspens by Whistler Premier оказалось полной катастрофой, пожалуй, худшим из всех, что у меня были. Персонал на стойке регистрации был шокирующе бесполезным и откровенно пренебрежительным. Они не оказали никакой помощи, постоянно заявляя, что проблемы «не их дело». Нам так и не сообщили, что регистрация заезда осуществляется самостоятельно, что оставило нас в полном недоумении и заставило с трудом разобраться с неожиданной формой онлайн-регистрации. Когда я не решился предоставить данные кредитной карты онлайн из-за опасений мошенничества, сотрудники стойки регистрации отказались помочь лично, отдав приоритет местным гостям и откровенно игнорируя нас – поведение, которое показалось мне дискриминационным и неприемлемым.
Процесс регистрации был настоящим кошмаром: он занял больше 45 минут из-за отсутствия кодов доступа к номерам в электронном письме о регистрации. В довершение всего, на второй день код двери неожиданно изменился без предварительного уведомления, и мы оказались заперты. Их оправдание? Неопределённая «системная проблема» без какой-либо предварительной связи. Наши звонки были переадресованы на голосовую почту или вовсе сброшены, что противоречит их заявлению об «эффективной коммуникации». Как клиент, я ожидаю проактивных решений, а не оправданий постфактум. Я являюсь постоянным пользователем Booking. Com уже 20 лет и впервые столкнулся с таким отвратительным обслуживанием. Я подаю официальную жалобу и настоятельно рекомендую другим избегать этого места.