Отзыв об отеле Tantalus Resort Lodge 3*

Если бы я могла поставить 0 в качестве оценки, я бы это сделала. Это худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивалась. 8 июня в 7 утра, когда я выезжала, я заметила, что с меня во второй раз списали деньги за проживание. Сотрудники стойки регистрации заверили меня, что деньги были возвращены на мою кредитную карту. Я сообщила, что в статусе "ожидающий возврат" ничего не отображается, и меня заверили, что деньги поступят через день-два. Я работала в розничной торговле, поэтому знаю, как это происходит. Я отправила повторное письмо. 11 июня менеджер Аарон ответил на мое письмо, извинившись за задержку, сказав, что проводит расследование и свяжется со мной. Ответа я так и не получила. Возврат так и не поступил на мой счет.
Сегодня утром я позвонила в свой банк, и мне сказали, что возврата на мой счет нет (даже "ожидающего"). После того, как я объяснила, что произошло (они также позволили гостю в моем номере оплатить услуги с моего номера, и это было зачислено на мою кредитную карту), они предложили мне подать заявление о мошенничестве. Я сообщила им, что сегодня снова свяжусь с Tantalus, и если проблема не будет решена, перезвоню и подам заявление о мошенничестве.
Я отправила еще одно очень подробное электронное письмо. В 13:30 я позвонила и попросила поговорить с Аароном. Он отсутствовал. Я сказала, что ему срочно нужно перезвонить. В 16:16 я позвонила снова, и ответил Аарон. Он работал на ресепшене в условиях нехватки персонала. Он сказал, что был в отпуске и не успел ответить на мои электронные письма. Я сообщила ему, что мой банк предложил подать заявление о мошенничестве, если проблема не будет решена. Он сказал мне делать все, что необходимо. Он также сказал, что передал все генеральному директору.
Забавно, как они могут списать деньги с моей карты и получить их мгновенно, а я хожу по кругу, пытаясь вернуть свои деньги, которые они с меня взяли лишние. Прошло уже 7 полных банковских дней.
Это не просто неприемлемо, это возмутительно.
Я очень надеюсь, что генеральный директор это увидит и немедленно мне позвонит, потому что завтра я свяжусь со своим банком по поводу подачи заявления о мошенничестве.
Я бы посоветовал проверить свою кредитную карту перед уходом.