Отзыв об отеле Blackcomb Springs Suites by CLIQUE 3*

Мы с женой забронировали трехдневное проживание в отеле Blackcomb Springs Suites с 29 января по 1 февраля 2026 года.
На вторую ночь нашего пребывания в номере произошел серьезный инцидент, связанный с безопасностью. Примерно в 21:30 нас внезапно разбудил сотрудник отеля, открывший дверь и попытавшийся войти в номер. Единственная причина, по которой он не смог полностью войти, заключалась в том, что внутренний предохранительный замок был защелкнут.
Я немедленно встал с кровати и побежал к двери. Сотрудник извинился и сказал, что ему было поручено принести в номер одеяло. Мы не просили одеяло, и было ясно, что произошла внутренняя ошибка.
Этот инцидент был крайне тревожным и неприятным. Если бы предохранительный замок не был защелкнут, сотрудник вошел бы в наш номер, пока мы спали. Это представляет собой серьезное нарушение безопасности гостей.
Я немедленно связался с ресепшеном. Хотя дежурный супервайзер/менеджер принес извинения, мне сообщили, что менеджер по работе с гостями, Бенджамин Жак, будет доступен только с 9:00 утра следующего дня и сможет лучше разобраться в ситуации.
На следующий день я поговорил с г-ном Жаком по телефону и объяснил, что, учитывая серьезность инцидента, мы больше не чувствуем себя комфортно и безопасно в отеле. Я сообщил ему, что мы выезжаем раньше и ищем альтернативное жилье на субботнюю ночь.
Я ясно дал понять, что этот инцидент серьезно нарушил наше пребывание, и что мы ожидаем полного возврата средств, чтобы мы могли найти альтернативное жилье. Г-н Жак первоначально предложил не возвращать деньги за первую ночь, вернуть 50% за ночь, в которую произошел инцидент, и полностью вернуть деньги за третью ночь. Я отклонил это предложение и четко заявил, что вопрос можно решить немедленно полным возвратом средств, и что любой меньший возврат будет неприемлем, учитывая серьезность нарушения безопасности.
После дальнейшего обсуждения г-н Жак согласился вернуть нам полную стоимость проживания, и мы выехали из отеля, исходя из этого обещания.
Однако после нашего отъезда г-н Жак не выполнил это соглашение. Вместо обещанного полного возврата средств был произведен лишь частичный возврат, покрывающий ночь инцидента и неиспользованную последнюю ночь. В результате мы передаем дело вышестоящим инстанциям и публикуем этот отзыв, который точно описывает наш опыт.