Отзыв об отеле Alpenglow Lodge by Bill 2*

Я остановилась в отеле Alpenglow Lodge, принадлежащем MountainView Accommodation, и столкнулась с серьезной проблемой, о которой должны знать будущие гости.
Я сообщила о пустом геле для душа и проблеме с Wi-Fi. Хозяин предложил отправить кого-нибудь в 8:30 утра. Я ответила в течение часа, попросив отправить кого-нибудь в полдень. Хозяин так и не ответил и не подтвердил новое время. Когда я вернулась в свой номер позже в тот же день, персонал уже был внутри без моего ведома и согласия. В номере были мои дорогие личные вещи.
Согласно политике Airbnb, хозяева должны получать разрешение гостей перед входом в объект размещения во время проживания, за исключением случаев чрезвычайной ситуации. Пополнение запасов геля для душа не является чрезвычайной ситуацией, и запрос на неподтвержденное время не считается разрешением.
Когда я подняла этот вопрос, хозяин оставил ответный отзыв на моем профиле Airbnb, охарактеризовав ситуацию как «проблему с коммуникацией» и предположив, что я нечетко сообщила о своих предпочтениях. Однако переписка говорит об обратном.
Сам объект размещения был в порядке. Но то, как была решена эта проблема, — нет. Если вы цените свою конфиденциальность и безопасность во время путешествия, это стоит учитывать при принятии решения.
Редактирование: Поскольку руководство предоставило ложную информацию в своем ответе, я добавляю скриншот фактической переписки, чтобы любой мог ее увидеть. На нем четко видно, что я отклонил предложенное время 8:30 утра и запросил полдень. Хозяин так и не ответил на это сообщение. Время не было подтверждено. Их утверждение о том, что оно было подтверждено, просто не соответствует действительности.
Руководство также отмечает, что я никогда прямо не говорил, что мне нужно присутствовать или что они не могут войти без моего разрешения. Это не имеет значения. Политика Airbnb возлагает на хозяина обязанность получить согласие гостя перед входом в арендованное помещение. Гости не обязаны заранее запрещать вход. Разрешение должно быть предоставлено, а не предполагаться.
Вход в арендованное гостем помещение без подтвержденного разрешения является нарушением собственной политики Airbnb, которая требует от хозяев получения согласия гостя перед доступом к объекту размещения во время проживания. Это не было недоразумением. Документы говорят сами за себя.