Крайне разочаровывающий опыт, который значительно усугубился тем, как руководство отреагировало на спор о 30 долларах впоследствии.
Мы остановились в отеле Alpine Inn, и во время нашего пребывания у нас возникло несколько проблем, включая птичий помет на постельном белье, насекомых и открытые/оголенные электрические провода в номере. Мы сообщили о птичьем помете, и горничные пришли в номер и убрали испорченную подушку.
Несмотря на все это, изначально я не собиралась оставлять негативный отзыв. Мы закончили наше пребывание и переехали.
Затем, после выезда, со мной связался мотель и сказал, что они взимают с меня 30 долларов за «поврежденное» постельное белье и отсутствующую подушку.
На фотографиях, которые они мне прислали, были видны пятна от пролитой на постельное белье ароматизированной воды. Я сразу же объяснила, что это такое и что это отстирывается. Насколько мне известно, они даже не пытались постирать постельное белье, прежде чем решили, что оно повреждено, и взяли с меня за это плату.
Они также утверждали, что мы взяли подушку. Мы не брали подушку. Я неоднократно объясняла, что горничная убрала подушку из нашего номера после того, как мы сообщили о наличии на ней птичьего помета. Я даже попросила их уточнить у своей уборщицы. Я неоднократно пыталась урегулировать этот вопрос разумным путем. Я попросила подробное объяснение того, за что именно с меня взимают плату и что, предположительно, требует замены. У меня есть текстовые сообщения и фотографии, документирующие весь разговор. В конце концов, я позвонила в мотель, потому что думала, что разговор напрямую прояснит ситуацию. Я была вежлива и пыталась объяснить ситуацию. Вместо этого женщина, с которой я разговаривала, начала кричать на меня и повесила трубку. И я хочу внести ясность: 30 долларов — это не проблема. Я могу себе позволить 30 долларов. Если бы моя семья действительно что-то повредила или взяла, я бы обязательно заплатила. Проблема в том, что это неправильно. Вы не должны брать с гостя плату за постельное белье, не выяснив предварительно, можно ли его просто постирать. Вы не должны брать с гостя плату за подушку, которую он утверждает, что не брал, когда ваша собственная горничная убрала из его номера загрязненную подушку. И когда гость звонит, чтобы спокойно оспорить списание средств, кричать на него и вешать трубку совершенно недопустимо.
Что делает ситуацию еще более неприятной, так это то, что именно мы, гости, столкнулись с птичьим пометом на постельном белье, насекомыми и оголенной/открытой электропроводкой, и я все равно не собиралась оставлять плохой отзыв. Я была готова закрыть на это глаза.
Именно то, как был обработан этот платеж в размере 30 долларов и моя попытка урегулировать ситуацию, изменило мое мнение.
Дело не в возврате 30 долларов. Дело в том, что с нас взяли деньги за то, что мы не повредили и не взяли, а затем с нами ужасно обошлись за то, что мы задали этот вопрос.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остановились в отеле Alpine Inn, и во время нашего пребывания у нас возникло несколько проблем, включая птичий помет на постельном белье, насекомых и открытые/оголенные электрические провода в номере. Мы сообщили о птичьем помете, и горничные пришли в номер и убрали испорченную подушку.
Несмотря на все это, изначально я не собиралась оставлять негативный отзыв. Мы закончили наше пребывание и переехали.
Затем, после выезда, со мной связался мотель и сказал, что они взимают с меня 30 долларов за «поврежденное» постельное белье и отсутствующую подушку.
На фотографиях, которые они мне прислали, были видны пятна от пролитой на постельное белье ароматизированной воды. Я сразу же объяснила, что это такое и что это отстирывается. Насколько мне известно, они даже не пытались постирать постельное белье, прежде чем решили, что оно повреждено, и взяли с меня за это плату.
Они также утверждали, что мы взяли подушку. Мы не брали подушку. Я неоднократно объясняла, что горничная убрала подушку из нашего номера после того, как мы сообщили о наличии на ней птичьего помета. Я даже попросила их уточнить у своей уборщицы. Я неоднократно пыталась урегулировать этот вопрос разумным путем. Я попросила подробное объяснение того, за что именно с меня взимают плату и что, предположительно, требует замены. У меня есть текстовые сообщения и фотографии, документирующие весь разговор. В конце концов, я позвонила в мотель, потому что думала, что разговор напрямую прояснит ситуацию. Я была вежлива и пыталась объяснить ситуацию. Вместо этого женщина, с которой я разговаривала, начала кричать на меня и повесила трубку. И я хочу внести ясность: 30 долларов — это не проблема. Я могу себе позволить 30 долларов. Если бы моя семья действительно что-то повредила или взяла, я бы обязательно заплатила. Проблема в том, что это неправильно. Вы не должны брать с гостя плату за постельное белье, не выяснив предварительно, можно ли его просто постирать. Вы не должны брать с гостя плату за подушку, которую он утверждает, что не брал, когда ваша собственная горничная убрала из его номера загрязненную подушку. И когда гость звонит, чтобы спокойно оспорить списание средств, кричать на него и вешать трубку совершенно недопустимо.
Что делает ситуацию еще более неприятной, так это то, что именно мы, гости, столкнулись с птичьим пометом на постельном белье, насекомыми и оголенной/открытой электропроводкой, и я все равно не собиралась оставлять плохой отзыв. Я была готова закрыть на это глаза.
Именно то, как был обработан этот платеж в размере 30 долларов и моя попытка урегулировать ситуацию, изменило мое мнение.
Дело не в возврате 30 долларов. Дело в том, что с нас взяли деньги за то, что мы не повредили и не взяли, а затем с нами ужасно обошлись за то, что мы задали этот вопрос.