Я давний участник программы Best Western Diamond Select Elite, и это было одно из самых разочаровывающих пребываний в отелях этого бренда. Хотя сам отель выглядит ухоженным и о нём заботятся владельцы, обслуживание, чистота и отношение персонала были намного ниже стандартов Best Western.
При регистрации меня попросили внести депозит. Я предложил 65 долларов за ночь (сверх обычного стандарта в 50 долларов), объяснив это тем, что моя карта почти исчерпала свой дневной лимит после целого дня в пути. Сотрудник на стойке регистрации отказался, не проявив ни гибкости, ни понимания. Его последующий комментарий – «возможно, менеджер принял бы его» – только усугубил ситуацию. После долгого дня в дороге это испортило всё впечатление от пребывания.
Как участнику программы Elite, мне не предложили бесплатную воду, и я должен был попросить. Мне также не сказали, что в прачечной есть бесплатное мыло, поэтому я купил его без необходимости и потом шёл через дорогу за мелочью. Такие мелочи накапливаются, когда ты уже устал.
Сам номер был убран ненадлежащим образом — в ванной комнате валялись пустые рулоны туалетной бумаги, а полы были настолько грязными, что мои носки почернели, когда я по ним ходила. Это было шокирующим для отеля, который в остальном выглядит хорошо.
Прошло уже пять рабочих дней с момента выезда, а залог до сих пор не разблокирован — обычно это происходит в течение 48 часов. Мой банк подтвердил, что задержка произошла по вине отеля.
Этот визит был запланирован для проверки отеля на предмет его потенциального использования рабочими бригадами моей компании, но, основываясь на этом опыте, я не буду добавлять его в наш список одобренных. У отеля есть потенциал, но невнимательный персонал, высокие стандарты уборки и отсутствие заботы о гостях полностью испортили все впечатления.
Я очень надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву — грустно видеть, как такой хороший отель омрачается плохим обслуживанием и обучением персонала.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации меня попросили внести депозит. Я предложил 65 долларов за ночь (сверх обычного стандарта в 50 долларов), объяснив это тем, что моя карта почти исчерпала свой дневной лимит после целого дня в пути. Сотрудник на стойке регистрации отказался, не проявив ни гибкости, ни понимания. Его последующий комментарий – «возможно, менеджер принял бы его» – только усугубил ситуацию. После долгого дня в дороге это испортило всё впечатление от пребывания.
Как участнику программы Elite, мне не предложили бесплатную воду, и я должен был попросить. Мне также не сказали, что в прачечной есть бесплатное мыло, поэтому я купил его без необходимости и потом шёл через дорогу за мелочью. Такие мелочи накапливаются, когда ты уже устал.
Сам номер был убран ненадлежащим образом — в ванной комнате валялись пустые рулоны туалетной бумаги, а полы были настолько грязными, что мои носки почернели, когда я по ним ходила. Это было шокирующим для отеля, который в остальном выглядит хорошо.
Прошло уже пять рабочих дней с момента выезда, а залог до сих пор не разблокирован — обычно это происходит в течение 48 часов. Мой банк подтвердил, что задержка произошла по вине отеля.
Этот визит был запланирован для проверки отеля на предмет его потенциального использования рабочими бригадами моей компании, но, основываясь на этом опыте, я не буду добавлять его в наш список одобренных. У отеля есть потенциал, но невнимательный персонал, высокие стандарты уборки и отсутствие заботы о гостях полностью испортили все впечатления.
Я очень надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву — грустно видеть, как такой хороший отель омрачается плохим обслуживанием и обучением персонала.