Недавно мы останавливались в отеле Plaza в Камлупсе, и, к сожалению, остались очень разочарованы.
Онлайн-фотографии отеля вводят в заблуждение — в рекламе номер выглядел чистым и ухоженным, но на самом деле он не соответствовал стандартам. Ковер сильно пах мочой, что делало номер некомфортным. Кроме того, кондиционер работал некорректно; даже после нескольких часов в номере не было охлаждения, что говорит о необходимости ремонта или замены.
Еще одна серьезная проблема — неверная информация об удобствах. На нескольких сайтах указано, что в отеле есть бассейн, но на территории нет бассейна. Это было разочарованием, так как это был один из факторов, которые мы учитывали при бронировании.
Еще одна проблема — парковка. Не было четко указано, что количество парковочных мест ограничено и что после отъезда у вас может не быть места по возвращении. Эта неясность добавила ненужного стресса к нашему пребыванию.
Когда мы высказали свои опасения, ответ сотрудницы стойки регистрации, Нехи, был разочаровывающим. Вместо того чтобы проявить понимание и помочь, мы почувствовали, что наши опасения были проигнорированы, и нас заставили почувствовать себя так, будто мы слишком требовательны. Нам сказали, что мы должны были сообщить о проблемах раньше, но эти проблемы стали очевидны только после того, как мы провели некоторое время в номере.
Мы также потребовали полного возврата средств, чтобы найти другое жилье, но нам этого не предложили. Хотя Неха в итоге организовала нам переезд в другой отель (Ramada), который был гораздо комфортнее, этот процесс был стрессовым и неудобным.
Сон и комфорт очень важны для нас при проживании в отеле, и как минимум мы ожидаем чистоты и комфорта. Исходя из нашего опыта, мы не можем рекомендовать этот отель. Руководство должно решить проблемы с чистотой, обеспечить точное описание удобств, поддерживать свои объекты в исправном состоянии — особенно кондиционеры — и обеспечить лучшее обучение персонала по обслуживанию клиентов.
Мы больше сюда не вернемся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Онлайн-фотографии отеля вводят в заблуждение — в рекламе номер выглядел чистым и ухоженным, но на самом деле он не соответствовал стандартам. Ковер сильно пах мочой, что делало номер некомфортным. Кроме того, кондиционер работал некорректно; даже после нескольких часов в номере не было охлаждения, что говорит о необходимости ремонта или замены.
Еще одна серьезная проблема — неверная информация об удобствах. На нескольких сайтах указано, что в отеле есть бассейн, но на территории нет бассейна. Это было разочарованием, так как это был один из факторов, которые мы учитывали при бронировании.
Еще одна проблема — парковка. Не было четко указано, что количество парковочных мест ограничено и что после отъезда у вас может не быть места по возвращении. Эта неясность добавила ненужного стресса к нашему пребыванию.
Когда мы высказали свои опасения, ответ сотрудницы стойки регистрации, Нехи, был разочаровывающим. Вместо того чтобы проявить понимание и помочь, мы почувствовали, что наши опасения были проигнорированы, и нас заставили почувствовать себя так, будто мы слишком требовательны. Нам сказали, что мы должны были сообщить о проблемах раньше, но эти проблемы стали очевидны только после того, как мы провели некоторое время в номере.
Мы также потребовали полного возврата средств, чтобы найти другое жилье, но нам этого не предложили. Хотя Неха в итоге организовала нам переезд в другой отель (Ramada), который был гораздо комфортнее, этот процесс был стрессовым и неудобным.
Сон и комфорт очень важны для нас при проживании в отеле, и как минимум мы ожидаем чистоты и комфорта. Исходя из нашего опыта, мы не можем рекомендовать этот отель. Руководство должно решить проблемы с чистотой, обеспечить точное описание удобств, поддерживать свои объекты в исправном состоянии — особенно кондиционеры — и обеспечить лучшее обучение персонала по обслуживанию клиентов.
Мы больше сюда не вернемся.