В номере, за который я заплатила, были повреждения входной двери, в душевой кабине была дыра, а вдоль дна ванны — длинная трещина в полу, где уже образовалась черная плесень. Держатель для туалетной бумаги висел на стене на сломанном шурупе.
Я вошла, поставила сумки, быстро переоделась, так как уже опаздывала на ужин, быстро осмотрелась, сфотографировала все это (примерно 5 минут), а затем подошла к стойке регистрации, чтобы сообщить об этом.
Сначала женщина за стойкой прямо заявила, что не будет нести ответственность за повреждения.
Я попросила письменного подтверждения.
Она отказалась, а затем спросила, как она может быть уверена, что это не я причинила ущерб?
Затем немного отступила и сказала, что мотель уже знает о повреждениях и заверила меня, что я не буду нести ответственность.
Я снова попросила письменного подтверждения.
Она снова отказалась это сделать и предложила, что только менеджер мотеля Rodeway Inn может оформить это в письменном виде.
Я спросил, зовет ли меня менеджер мотеля Rodeway Inn?
Она сообщила, что менеджер мотеля Rodeway Inn недоступен.
Я спросил, может ли она позвонить/связаться с менеджером мотеля Rodeway Inn?
Она сообщила, что с менеджером мотеля Rodeway Inn в данный момент невозможно связаться, и он «не на месте».
Я предложил:
А. Другой номер;
Б. Полный возврат денег, и я просто остановлюсь в другом месте;
В. Показать ей фотографии, которые я только что сделал.
Она отказалась смотреть фотографии, сообщила, что единственный другой доступный номер находится рядом с прачечной/что в этом номере очень шумно, и сказала, что только менеджер мотеля Rodeway Inn может оформить возврат денег, и, наконец, настояла на том, чтобы осмотреть номер лично. После этого она свяжется с менеджером мотеля Rodeway Inn, чтобы получить письменное подтверждение.
Мы оба согласились с этим.
Прежде чем завершить осмотр, она указала на рулон туалетной бумаги и предположила, что я мог бы сделать это сам, и тут же упомянула, что в отеле постоянно проводятся модернизации/ремонты, и заверила меня, что, хотя она и не сделала никаких фотографий, она убеждена в правильности моего решения, и что менеджер мотеля Rodeway Inn оформит мою просьбу в письменном виде.
Я пошел ужинать, и в это время мне дважды позвонила со стойки регистрации мотеля Rodeway Inn с неподтвержденного номера.
На второй звонок я неохотно ответил, и она сообщила мне, что менеджер мотеля Rodeway Inn одобрил мою просьбу и что она… а не менеджер мотеля Rodeway Inn, уже отправила мне электронное письмо с объяснением, почему/как я не буду нести ответственность.
Я не понимаю, как и почему мотель сдал номер, который был поврежден ранее?
Я не понимаю, как администратор на ресепшене могла сказать, что мотель уже знал о повреждениях, но при этом настаивала на личном осмотре номера?
Мне не понравилось, что меня обвинили в предыдущих повреждениях или заявили, что я причинила часть ущерба, но не весь.
Мне не понравилось, что единственным способом избежать ответственности за предыдущие повреждения был принудительный осмотр номера.
Всё это было очень стрессово, и по этим причинам я не буду рекомендовать мотель Rodeway Inn.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я вошла, поставила сумки, быстро переоделась, так как уже опаздывала на ужин, быстро осмотрелась, сфотографировала все это (примерно 5 минут), а затем подошла к стойке регистрации, чтобы сообщить об этом.
Сначала женщина за стойкой прямо заявила, что не будет нести ответственность за повреждения.
Я попросила письменного подтверждения.
Она отказалась, а затем спросила, как она может быть уверена, что это не я причинила ущерб?
Затем немного отступила и сказала, что мотель уже знает о повреждениях и заверила меня, что я не буду нести ответственность.
Я снова попросила письменного подтверждения.
Она снова отказалась это сделать и предложила, что только менеджер мотеля Rodeway Inn может оформить это в письменном виде.
Я спросил, зовет ли меня менеджер мотеля Rodeway Inn?
Она сообщила, что менеджер мотеля Rodeway Inn недоступен.
Я спросил, может ли она позвонить/связаться с менеджером мотеля Rodeway Inn?
Она сообщила, что с менеджером мотеля Rodeway Inn в данный момент невозможно связаться, и он «не на месте».
Я предложил:
А. Другой номер;
Б. Полный возврат денег, и я просто остановлюсь в другом месте;
В. Показать ей фотографии, которые я только что сделал.
Она отказалась смотреть фотографии, сообщила, что единственный другой доступный номер находится рядом с прачечной/что в этом номере очень шумно, и сказала, что только менеджер мотеля Rodeway Inn может оформить возврат денег, и, наконец, настояла на том, чтобы осмотреть номер лично. После этого она свяжется с менеджером мотеля Rodeway Inn, чтобы получить письменное подтверждение.
Мы оба согласились с этим.
Прежде чем завершить осмотр, она указала на рулон туалетной бумаги и предположила, что я мог бы сделать это сам, и тут же упомянула, что в отеле постоянно проводятся модернизации/ремонты, и заверила меня, что, хотя она и не сделала никаких фотографий, она убеждена в правильности моего решения, и что менеджер мотеля Rodeway Inn оформит мою просьбу в письменном виде.
Я пошел ужинать, и в это время мне дважды позвонила со стойки регистрации мотеля Rodeway Inn с неподтвержденного номера.
На второй звонок я неохотно ответил, и она сообщила мне, что менеджер мотеля Rodeway Inn одобрил мою просьбу и что она… а не менеджер мотеля Rodeway Inn, уже отправила мне электронное письмо с объяснением, почему/как я не буду нести ответственность.
Я не понимаю, как и почему мотель сдал номер, который был поврежден ранее?
Я не понимаю, как администратор на ресепшене могла сказать, что мотель уже знал о повреждениях, но при этом настаивала на личном осмотре номера?
Мне не понравилось, что меня обвинили в предыдущих повреждениях или заявили, что я причинила часть ущерба, но не весь.
Мне не понравилось, что единственным способом избежать ответственности за предыдущие повреждения был принудительный осмотр номера.
Всё это было очень стрессово, и по этим причинам я не буду рекомендовать мотель Rodeway Inn.