Наше недавнее пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим и плохо организованным от начала до конца.
Мы забронировали и оплатили номер с двумя двуспальными кроватями на пятницу и субботу вечером специально для того, чтобы гарантировать наличие номера к нашему приезду рано утром в субботу. Чтобы избежать недоразумений, я трижды связывался с отелем в течение предыдущей недели — в том числе в 6:00 утра в субботу, всего за несколько часов до приезда — чтобы четко сообщить о нашем позднем/раннем заезде. Каждый раз меня уверяли, что это не будет проблемой и что наш номер будет зарезервирован.
Несмотря на это, когда мы приехали в субботу утром, забронированного нами номера не было. Вместо этого нам предложили люкс с одной двуспальной кроватью и детской кроваткой, который не соответствовал нашим потребностям. Когда мы отказались, нам сказали, что подходящего номера нет, несмотря на то, что мы уже оплатили предыдущую ночь, чтобы гарантировать именно это.
Это совершенно неприемлемо. Номер, за который мы заплатили, явно был предоставлен другому лицу.
В результате нам пришлось немедленно уехать на футбольный турнир, не успев заселиться, оставить багаж или подготовиться, как планировалось. Примерно через 30 минут нам позвонили и сказали, что номер готов, но к тому моменту неудобства уже испортили нам весь день.
Ситуация усугубилась тем, что менеджер дал нам три разных и противоречивых объяснения произошедшего. В итоге нам сказали, что ни один из наших предыдущих звонков не был зарегистрирован в их системе. Когда мы спросили, что нам следует делать по-другому в будущем, нам посоветовали позвонить заранее, что мы и делали несколько раз.
Мы запросили возврат средств за ночь с пятницы на воскресенье, так как оплатили её только для того, чтобы гарантировать наличие номера по прибытии. Нам сказали, что мы всё равно должны оплатить обе ночи, несмотря на то, что отель не смог зарезервировать за нами номер.
Это свидетельствует о серьёзном сбое во внутренней коммуникации, управлении бронированием и подотчётности. Ответственность за этот сбой полностью лежит на отеле, а не на клиенте.
Мы связались с управляющим отеля и генеральным менеджером по электронной почте, но до сих пор не получили никакого ответа. Отсутствие обратной связи вызывает такое же беспокойство, как и первоначальная проблема.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали и оплатили номер с двумя двуспальными кроватями на пятницу и субботу вечером специально для того, чтобы гарантировать наличие номера к нашему приезду рано утром в субботу. Чтобы избежать недоразумений, я трижды связывался с отелем в течение предыдущей недели — в том числе в 6:00 утра в субботу, всего за несколько часов до приезда — чтобы четко сообщить о нашем позднем/раннем заезде. Каждый раз меня уверяли, что это не будет проблемой и что наш номер будет зарезервирован.
Несмотря на это, когда мы приехали в субботу утром, забронированного нами номера не было. Вместо этого нам предложили люкс с одной двуспальной кроватью и детской кроваткой, который не соответствовал нашим потребностям. Когда мы отказались, нам сказали, что подходящего номера нет, несмотря на то, что мы уже оплатили предыдущую ночь, чтобы гарантировать именно это.
Это совершенно неприемлемо. Номер, за который мы заплатили, явно был предоставлен другому лицу.
В результате нам пришлось немедленно уехать на футбольный турнир, не успев заселиться, оставить багаж или подготовиться, как планировалось. Примерно через 30 минут нам позвонили и сказали, что номер готов, но к тому моменту неудобства уже испортили нам весь день.
Ситуация усугубилась тем, что менеджер дал нам три разных и противоречивых объяснения произошедшего. В итоге нам сказали, что ни один из наших предыдущих звонков не был зарегистрирован в их системе. Когда мы спросили, что нам следует делать по-другому в будущем, нам посоветовали позвонить заранее, что мы и делали несколько раз.
Мы запросили возврат средств за ночь с пятницы на воскресенье, так как оплатили её только для того, чтобы гарантировать наличие номера по прибытии. Нам сказали, что мы всё равно должны оплатить обе ночи, несмотря на то, что отель не смог зарезервировать за нами номер.
Это свидетельствует о серьёзном сбое во внутренней коммуникации, управлении бронированием и подотчётности. Ответственность за этот сбой полностью лежит на отеле, а не на клиенте.
Мы связались с управляющим отеля и генеральным менеджером по электронной почте, но до сих пор не получили никакого ответа. Отсутствие обратной связи вызывает такое же беспокойство, как и первоначальная проблема.