Наша свадьба в Secret Cove Resort должна была стать одним из самых счастливых моментов в нашей жизни, но она обернулась болезненным и разочаровывающим опытом для нас и наших гостей, которые приехали из-за границы, чтобы отпраздновать это событие вместе с нами.
Из восьми забронированных нами номеров, в шести были серьёзные проблемы с чистотой и обслуживанием, включая неубранные номера и плохую уборку. Некоторые гости даже обнаружили в своих номерах оставленные использованные вещи. Это совершенно неприемлемо для отеля, который позиционирует себя как роскошный курорт.
Ситуацию усугубляло то, как к нам относились как к группе, состоящей исключительно из азиатов. Несмотря на бронирование за три месяца, многих из нас разместили в номерах на нижнем этаже, в то время как других гостей – нет. Несколько моментов во время нашего пребывания заставили нас почувствовать себя несправедливо обойдёнными и некомфортно – похоже, с расовой мотивацией. Это было очень обидно, особенно во время нашего свадебного торжества.
Даже после того, как мы предоставили руководству подробные доказательства и отзывы (включая фотографии и видео), их ответ был пренебрежительным и оборонительным, а не ответственным. Отсутствие искренних извинений или понимания лишь подчеркнуло, насколько плохо была разрешена ситуация.
Я делюсь этим, потому что ни одна пара не должна чувствовать себя неуважительно или дискриминированно в день своей свадьбы. Будущие гости заслуживают знать, как работает этот курорт и как руководство реагирует на серьёзные проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Из восьми забронированных нами номеров, в шести были серьёзные проблемы с чистотой и обслуживанием, включая неубранные номера и плохую уборку. Некоторые гости даже обнаружили в своих номерах оставленные использованные вещи. Это совершенно неприемлемо для отеля, который позиционирует себя как роскошный курорт.
Ситуацию усугубляло то, как к нам относились как к группе, состоящей исключительно из азиатов. Несмотря на бронирование за три месяца, многих из нас разместили в номерах на нижнем этаже, в то время как других гостей – нет. Несколько моментов во время нашего пребывания заставили нас почувствовать себя несправедливо обойдёнными и некомфортно – похоже, с расовой мотивацией. Это было очень обидно, особенно во время нашего свадебного торжества.
Даже после того, как мы предоставили руководству подробные доказательства и отзывы (включая фотографии и видео), их ответ был пренебрежительным и оборонительным, а не ответственным. Отсутствие искренних извинений или понимания лишь подчеркнуло, насколько плохо была разрешена ситуация.
Я делюсь этим, потому что ни одна пара не должна чувствовать себя неуважительно или дискриминированно в день своей свадьбы. Будущие гости заслуживают знать, как работает этот курорт и как руководство реагирует на серьёзные проблемы.